ГОСТР 57320-2016
на все темы, которые с точки зрения рынка важны для предприятия, например,
знания о конкурентах или анализ ситуации на рынке;
д) область знаний «Внутренняя и внешняя среда предприятия»: включает
знания о внутренней обстановке и внешнем окружении предприятия. Данная
область знаний включает как штатных, так и сторонних экспертов, их роли, а
также партнерские сети и кооперацию;
е) область знаний «Специальные дисциплины/специальные знания»:
включает специальные знания предприятия, например, знания, полученные в
результате приобретенного опыта, или знания методов, но также и знания о
существующих стандартах и патентах.
На этом этапе также необходимо определить знания, которые уже имеются
на предприятии в документально оформленном виде, приобретаются за
пределами предприятия или должны быть формализованы и изложены в
письменной форме. Следующие примерные вопросы должны быть заданы для
каждого выполняемого действия.
-Какие знания о клиенте необходимы для этого действия:
нужналисотруднику информацияили знанияо клиенте,
например, специальные требования или пожелания клиента;
был ли формализован/сохранен предыдущий опыт работы с
клиентами, который мог бы быть интересен для выполнения
конкретного действия;
важна ли возможность доступа к основным данным о клиенте?
-Какие знания о продукте необходимы для этого действия:
нужна ли сотруднику информация о продукте, компонентах
продуктаилиофициальныхрезультатахдеятельности
предприятия, например, параметры или спецификация продукта;
нужны ли сотруднику для выполнения действия знания об
объектах предприятия,например,потребительскиетовары
длительного пользования, материальные средства или предметы
личного потребления?
-Какие знания о процессе необходимы для этого действия:
2б