ГОСТ Р 57127—2016
П р и м е ч а н и я
1 Результат процесса сбора, обработки, анализа ииспользования знаний иинформации, относящейся к органи
зации и ее бизнес-среде, который позволяет ей принимать более разумные решения, достигать поставленных целей
и добиваться успеха. Результат включает в себя анализ деятельности конкурентов и использование, как общедоступ
ной информации, так и секретных сведений, собранных из различных источников, например от заказчиков, конкурен
тов и рынков.
2 В бизнесе, связанном с информационными технологиями, секретные сведения и средства обычно содержат
ся в хранилищах данных.
2.2 главный специалист в области менеджмента знаний (chief knowledge officer: CKO): Лицо,
которое является ответственным исполнителем и определяет концепцию реализации М3 в организации,
является также лидером при его внедрении и поддержании и основным координатором работ по приобре
тению. обмену и применению знаний.
2.3 сообщества специалистов по обмону опытом (communities of practice: CoPs): Группы людей,
стремящихся повысить свою квалификацию и профессионализм и развивать наилучшую практику в опре
деленных областях.
П р и м е ч а н и я
1 Сообщества специалистов, также известные как доступные сети или сети знаний, эти группы объединяются
и привлекают людей, которые обычно не работают вместе, сцелью распространения знаний и создания более совер
шенных практик. Данные сообщества могут непрерывно возникать и распадаться, действуя как механизм повышения
уровня неформализованных (неявных) знаний и преобразования этих знаний вформализованные аналоги.
2 Сообщества специалистов обычно рассматриваются в качестве корпоративных объединений в ориентиро
ванных на знания организациях, однако их также можно рассматривать как средство совершенствования практик и
распространения знаний между организациями.
3 Сообщество специалистов —это неформальная, самостоятельная группа людей, сложившаяся внутри одной
или нескольких организаций, выполняющих родственную работу, имеющих одинаковые интересы и преследующих
одни и теже цели. Если с течением времени выясняется полезность инициативной группы для предприятий, то
имеет смысл формализовать статус группы (выбрать наименование группы, установить порядок взаимного обмена
разре шительными инструментами и т.л.). Существуют инициативные группы различных типов: по интересам,
целевые идр.
2.4 архитектура контента (content architecture): Метод единообразной классификации, идентифи
кации и тегирования информации/энаний на соответствующем языке, который обеспечивает беспрепят
ственную передачу информации внутри организаций и между ними.
2.5 службы поддержки контента (content help desks): Информационная служба, предназначенная
для взаимодействия с пользователями, нуждающимися в помощи при получении контента.
При мечание — Рольслужбы поддержкисостоит в предоставлении персоналубольшего объема информаци
онной литературы и ознакомлении его с доступными данной службе средствами. Опыт показал, что. вероятно, инфор
мация исредства будут использоваться более правильно, если изначально будет оказана соответствующая поддержка.
2.6 управление контентом (content management): Процесс выбора, сбора, классификации, индек
сирования и хранения явной и неявной информации с целью облегчения ее многократного использования.
2.7 культура (сотрудничества, обмена знаниями) (culture): Бизнес или функциональная среда, в
которой люди стремятся реализовать свои профессиональные или личные устремления.
П р и м е ч а н и е — В более широком смысле культура успешного обмена знаниями — это культура преобра
зования. в которой каждый проявляет модели поведения и характеристики, успешно изменяющие его потребности и
модели поведения, которые уже прочно укоренились, а также те устремления, которые зависят от национальных
особенностей, методов и поведения людей.
2.8 клиентский капитал (customer capital): Доля рынка, полнота охвата рынка, преданность (дове
рие) клиентов и прибыльность клиентуры или франшизы.
2.9 данные (data): Факты и статистическая информация, которые можно зачастую анализировать
для предоставления информации.
2.10 извлечение знаний из данных (data mining): Метод анализа данных, содержащихся во многих
базах данных одновременно, позволяющий выявлять тенденции и характерные особенности, которые
можно использовать для совершенствования бизнес-процессов.
2.11 документ (document): Результат регистрации или фиксации событий или знаний таким образом,
чтобы информация о них не была потеряна.
П р и м е ч а н и я
1Документ обычно существует в письменной форме, однако также может представляться в виде графиков,
диаграмм и мультимедийной информации.
2