ГОСТ Р 57127—2016
себя), постоянно совершенствовать и наиболее эффективным образом делать их доступными для тех,
кто в них нуждается, чтобы полученные знания могли бы творчески использоваться всеми в своей по
вседневной работе».
Главное условие при выборе определения М3 — оно должно хорошо согласовываться с целями
и бизнес-стратегией этой организации (см. рисунок 2).
У дм лпнранм потребностей бманос^клиантоя
Среда иападкианта аканий
область
применения
Рисунок 2 — Подход организации к менеджменту знаний, который
должен отвечать требованиям бизнеса и клиентов
Существует множество способов изучения М3, поэтому организациям необходимо выбирать меж
ду несколькими конкурирующими методологиями и подходами. Многие считают знания ориентирован
ными только на людей, конкретные места и объекты, однако остальные (в том числе некоторые идеоло ги
естественных подходов к М3) опровергают данную классификацию на том основании, что подобный
подход может привести лишь к получению частичной или неполной картины знаний. Общепризнанный
подход к М3 состоит в изучении «людей, процессов и технологий» или в другом варианте — «культуры,
структуры и технологий».
Культура. Формирование в организации соответствующего уровня организационной культу
ры (например, ценностей и моделей поведения) в части М3, как правило, является наиболее важной
и одновременно наиболее сложной проблемой. Приступая к реализации программы по М3, органи
зации должны учитывать такие факторы, как ответственность, конфиденциальность, приближенность
заинтересованных сторон, барьеры при обмене опытом, прозрачность и мотивация (см. 4.2.3). М3 пре
жде всего связан с людьми и должен быть согласован с основной системой ценностей в
организации (см. рисунок 3).
7