ГОСТ Р 57127—2016
пакетбухгалтерской отчетностиможетуказыватьпользователю на конкретную страницустекущей инфор
мацией об обменном курсе валют или программное обеспечение для инструктажа персонала может
непосредственно обращаться к регулярно обновляемым спискам сотрудников организации.
4.5.4 Объединение внутреннего и внешнего контента
Когда имеешь дело с контентом, сформированным внутри организации, менеджеры знаний, как пра
вило. сохраняют контроль над структурой, маркировкой и кластеризацией (группировкой) контента, однако
они также должны принимать во внимание и контент, поступающий из внешних источников, например,
от поставщиков, партнеров, клиентов, провайдеров платного контента и из сетей.
1 Контент, сформированный внутри организации
Данная категория контента относится к ситуации, в которой как сам сформированный контент, так и
поисковый индексдля него находятся под контролем организации. При этом контент можно идентифициро
вать, применив системы классификации и систематизации (таксономии) или результатов запроса, а затем
ранжировать результаты с помощью соответствующего алгоритма.
2 Общедоступные веб-страницы
Данная категория контента относится к ситуации, в которой контент не хранится в организации, но ее
любой сотрудник может использовать технологию глобального поиска по сети для создания индекса поиска
контента в системе М3. При индексации этого контента еще можно было бы применить систему класси
фикации и систематизации (таксономию), а затем ранжировать результаты с помощью соответствующего
алгоритма.
3 Внешняя информация
Данная категория контента относится кситуации, в которой основной контент и поисковый индекс кон
тролируются какой-либо третьей стороной. При этом средство поиска должно будет передавать запросы в
систему поиска третьей стороны, а затем получать от нее результаты.
В идеальном варианте пользователь не должен получать доступ к системам поиска каждого источни
ка контента. Скорее средства поиска организации должны выполнять функцию посредника и объединять
запросы к другим средствам поиска. Результаты объединенных запросов должны аккумулироваться в од
ном списке. Сочетание этих результатов поиска, однако, может быть проблематичным, а именно:
- объединенные результаты поиска можно будет просто классифицировать по источнику контента (на
пример, «Хранилище знаний No 1». «веб-сайт N» 1») либо по дате;
- ранжирование результатов поиска по их релевантности, как это принято при использовании многих
средств поиска, может создать проблемы, поскольку алгоритмы, используемые в различных системах по
иска. могут отличаться, что возможно сделает результаты поиска после их объединения и ранжирования
несовместимыми;
- применение в организации собственной таксономии для объединения результатов поиска может
создать еще более важную проблему, поскольку каждый из источников контента может быть основан на
различных моделях таксономии. Применение к контенту собственной таксономии потребует загрузки всех
документов, идентифицированных в объединенном запросе, с их последующим ранжированием через
прикладное средство таксономии данной организации. Вся эта процедура на практике может оказаться
нецелесообразной из-за больших затрат времени, а также из-за пропускной способности, которая может
потребоваться при этом.
По этой причине организация должна разработать четкую стратегию реального использования опре
деленных элементов контента, а также тщательно проанализировать любые общие требования, выдвигае
мые поставщиками программного обеспечения для М3.
4.5.5 Профилирование и персонализация контента
Как уже отмечалось в 4.4.2, основным назначением любой конкретной СМ3 должно быть предостав
ление необходимых знаний нужным людям в нужное время в нужном месте и по приемлемой стоимости.
Для достижения этой цели организации должны таким образом настраивать пользовательский интерфейс,
чтобы он был согласован с профилем или персональным выбором конкретного пользователя. Термин «про
филирование» в данном контексте означает идентификацию атрибутов конкретных пользователей, с по
следующим представлением этих атрибутов вместе с контентом, который менеджер знаний определяет как
подходящий для этих пользователей. С другой стороны, термин «персонализация» означает возможность
пользователям самим определять полезность для них контента и выбирать точную смесь контента для ее
представления посредством пользовательского интерфейса. Полная персонализация контента — это
привлекательная концепция, которая однако не может стать приоритетной целью для многих организаций.
40