ГОСТ Р 57127—2016
- передавать результаты последних работ, выполненных по программе М3 финансирующему
(поддерживающему) подразделению или организации в целом;
- оценивать ход работ по М3, что в денежном выражении зачастую сделать трудно (см. 4.3.2). но
очень важно на ранней стадии получения отдачи от знаний — например в оценке повышения уровня
удовлетворения потребностей клиентов, снижения объема производственного брака и т. п.;
- убедительно аргументировать и обосновывать целесообразность реализации М3 перед руко
водством организации;
- выдвигать пилотные инициативы для получения ранних положительных результатов и поддаю
щихся оценке успехов;
- реализовывать стратегии коммуникацийУиэменений для завоевания авторитета у сотрудников
организации в целом;
- иногда (но не всегда) выделять ресурсы на работы в течение полмого/нелолкого рабочего дня
(см. 4.6.3).
Организации должны также помнить о необходимости совершенствования своей стратегии М3,
основываясь не только на требованиях руководства организации, но и на стремлениях ее сотрудников,
поскольку основная идея М3 заключается в удовлетворении потребностей каждого из них. а не только
руководства организации. В самом деле, многие из самых успешных стратегий М3 были реализованы в
«восходящем порядке» (снизу - вверх), а не наоборот.
4.1.4.2 Связь процессного и продуктового подхода с менеджментом знаний
На стадии становления М3 считалось, что организации должны выбирать между двумя стратеги
ческими альтернативами, принимая либо стратегию типа «путь соединения», которая ориентирована на
М3 как на процесс социальной коммуникации (который можно активировать с помощью технологий), либо
стратегию типа «путь кодификации/формализацииУсбора», которая направлена на создание, хра нение
и повторное использование в документах явных знаний (таблица 2).
Таблица 2 — Стратегические альтернативы
чПутьсоединения»«Путьходифисации/формализацкиг»
Идея
Эффективнее продвигать, мотивировать, поощрять,
развивать или направлять процесс познания. Поэтому
М3 считается, прежде всего, процессом социальной
коммуникации, который можно совершенствовать с
помощью различных методов и средств коллективной
работы и взаимодействия
Знания — это то. что можно локализовать и чем
можно управлять. Их можно получать, распростра
нять. измерять и ими можно управлять. Этот путь
ориентирован на управление документооборотом,
создание, хранение и многократное использование
документов в системах, основанных на
информаци онных технологиях
Приоритеты стратегии М3;
- расширение функциональных возможностей от
дельных сотрудников организации и коллективов, ориен
тирование их специальных знаний;
- содействие общению сотрудников организации для
обмена знаниями;
- ограниченное внимание к информационным техно
логиям;
- разработка систем управления сетями;
- поощрение обмена знаниями между сотрудниками
организации
- объединение сотрудников, обладающих систе
матизированными многократно использовавшимися
знаниями;
- разработка систем управления документообо
ротом;
- поощрение сотрудников организации за приме
нение баз данных и внесение своего вклада в них;
- контент — это главное, и он должен быть по
возможности четким и конкретным
4.1.4.3Связь стратегии М3 с общей стратегией деятельности организации
Организация должна приступать к управлению знаниями с момента принятия решения о том. ка
кой вид ресурсов она для этого намеревается использовать. Затем ей следует попытаться управлять
своими ресурсами знаний способом, который сможет изменить ситуацию в организации к лучшему;
например, позволит скоординировать обслуживание клиентов и оперативное, эффективное и своевре
менное реагирование на изменения условий конкуренции и т. п. (см. раздел 5). Иными словами, страте
гия М3 должна быть прочно увязана с общей стратегией деятельности организации.
Итак, возникает вопрос; как можно более тесно увязать М3 со стратегией организации? Если
предположить, что организация уже обладает определенной корпоративной стратегией, то задача бу
дет состоять в выяснении того, как поддерживать ее с помощью М3. Если организация в основном
19