ГОСТ Р 57127—2016
расходам и задержкам, поскольку это будет означать повторное приобретение знаний. Даже неболь
шая компания должна ставить своей основной целью сохранение и управление любыми созданными в
ней знаниями. Например, поскольку любой обмен информацией может оказаться решающим, возмож
но. имеет смысл создать единое пространство, в котором все участники обмена смогут просматривать
все отправленные сообщения.
Традиционно считалось, что бизнес-пространства — физические или виртуальные — требуют
много времени и значительных материальных затрат для их организации, однако в настоящее время
Интернет может эффективно решать эту проблему. Существует значительное число веб-сайтов, кото
рые формируют у себя (иногда бесплатно) корпоративные среды. Средняя стартап-компания может
успешно начать вести свои дела, используя возможности одной из размещенных на веб-сайте сред
или воспользовавшись бесплатными услугами по созданию первоначальной корпоративной среды (при
условии обеспечения адекватной безопасности). Только после этого она может перейти к разработке
собственных средств обмена знаниями.
4.1.3Роль аудита знаний
4.1.3.1 Зачем нужен аудит знаний?
Крупные организации могут приступить к реализации М3 посредством проведения официальной,
документальной оценки существующих баз знаний. Результаты проведения так называемого аудита
знаний покажут, как сотрудники организации о настоящее время хранят знания, получают доступ к ним.
используют и (как предполагается) обмениваются знаниями, необходимыми для работы. Следует также
выявить многие культурные барьеры, стоящие на пути использования и передачи знаний (см. 4.2.3). а
также изучить практические примеры передового опыта, которые можно было бы применить в бизнесе
организации.
Аудит знаний может быть ориентирован только на одну группу сотрудников или одну рабочую
методику, но он может стать более эффективным, если охватит всю организацию, поскольку как только к
аудиту привлекают всех и каждого, становится гораздо проще выявить факторы успеха. Ключевой ча
стью аудита должна стать оценка факторов, которые могут препятствовать или способствовать обмену
знаниями. Некоторые идеологи М3 и специалисты-практики рассматривают аудит как работу, выполня
емую на различных уровнях, которая должна не только выявлять активы знаний как таковые, а скорее
сложные объекты знаний.
4.1.3.2 Картирование знаний и потоки знаний
Цель аудита знаний может быть сформулирована как решение двух основных независимых за
дач. Первая задача, которую часто называют «картированием (отображением) знаний», связана с лока
лизацией знаний в организации. Процесс картирования знаний относительно прост и сводится к инвен
таризации всего того, что сотрудники организации зарегистрировали или внесли в системы, а также к
определению внешних источников информации, которые сотрудники использовали (например, биб
лиотеки. веб-сайты или услуги консультационного характера). Процесс выявления и систематизации
этих данных может быть достаточно трудоемким, но концептуально несложным. Вторая, более слож
ная задача, связана с определением закономерностей потоков знаний в организации, формирующих
представление о способах обработки информации сотрудниками организации и в конечном итоге —
об эффективности использования знаний и их обмена. Одним из продуктивных способов решения этой
задачи может стать анализ социальных сетей, который отражает возможности установления связи
между ключевыми сотрудниками.
Как же на самом деле выглядит аудит знаний? По сути, это системный процесс, с помощью кото
рого организация может понять свои потребности в знаниях и неиспользованные резервы в них. Каче
ственный аудит знаний может определять:
- знания в различных структурных подразделениях данной организации,
- активы специальных знаний и опыта;
- меры, направленные на получение быстрых результатов, которые могли бы быть оперативно
предприняты для немедленного получения выгод;
- эффективность использования получаемой извне информации, связанные с ней затраты и спо
собы повышения ее эффективности;
- эффективность использования внутренних ресурсов знаний, анализ их ценности и способы по
вышения их эффективности;
- потоки знаний и существующие факторы, сдерживающие их.
Согласно результатам одного достаточно глубокого исследования наиболее распространенной
методики, успешный аудит знаний позволяет четко характеризовать конкретную организацию и стиль
17