ГОСТ Р 57127—2016
Менеджеры знаний могут также выполнять такую важную функцию, как инициализация перемен
(функция менеджера по организационным изменениям), особенно на ранних этапах становления М3. Кро ме
того, они зачастую могут выполнять функцию пользовательского интерфейса по отношению к системам М3,
отвечая на вопросы сотрудников, обеспечивая обратную связь с потребителем и передавая получен ную
информацию соответствующим сотрудникам. В рамках этой роли менеджеры знаний могут также обе
спечивать обучение и поддержку. Личностные качества менеджеров знаний при этом не должны сильно
отличаться от тех. которые предъявляются к CKO-руководителям, но. кроме того, они должны:
- пропагандировать концепцию М3 и его значение внутри организации, а при необходимости и за ее
пределами;
- способствовать формированию новой концепции развития М3 (с большей детальностью);
- обладать выдержкой, претерпевая неудачи на пути реализации М3;
- оперативно усваивать опыт, накапливаемый в ходе выполнения работ, и понимать стратегические
задачи, стоящие перед руководством организации.
Последние исследования выявили несколько других ключевых ролей менеджеров знаний, а именно
редактора контента {отвечающего за его кодификацию и структурирование), издателя контента {отвечаю
щего за публикацию внутреннего контента в первую очередь во внутрикорпоративной сети) и координато
ров {инструкторов, преподавателей).
4.6.4 Навыки, необходимые сотрудникам организации для выполнения ими своих функций в
рамках работ по менеджменту знаний
Как было установлено, для выполнения сотрудниками организации своих функций по М3 они должны
обладать следующими специальными навыками (см. таблицу 5).
Таб ли ца 5 — Навыки, необходимые сотрудникам врамках работ по М3
Стратегическиеиделовыенавыки
Навыки в установлении
взаим оотнош ений/
м ежличностного общ ения
Навыкиуправления
Знание бизнеса/наличие опы-
та работы
Навыки в области бизнес-пла-
нирования
Навыки в области управления
изменениями
Наличие предприимчивости
Способность кдальновидному
мышлению
Знание потребностей промыш-
ленности/отраслей
Наличие лидерских качеств
Навыки вобласти созданияор-
ганизационных структур
Навыки в определении прио-
ритетов
Навыки в интерпретации
Навыки в управлении рисками
Навыки в области
стратегического планирования
Знание цепочки создания
добавленной стоимости
Навыки в обслуживании клиентов/
заказчиков
Навыки в консультировании
Навыки в предоставлении
информации в устной и письменной
формах
Навыки в формировании
сообществ
Навыки в оказании
консультационных услуг
Навыки воспитания
Наличие дипломатичности
Навыки в оказании содействия
Навыки в оказании влияния
Способность к самоорганизации.
способность и готовность
выслушивать других
Навыки в области маркетинга
Навыки в области наставничества
Навыки в ведении переговоров
Навыки в работе в сетях
Навыки в области установления
партнерских отношений
Политичность (расчетливость)
Навыки в выполнении совместных
работ
Навыки в области обучения
Навыки администрирования
Навыки в бизнес-процессах
Навыки в области управления
изменениями
Навыки в области контроля
затрат
Навыки в области финансового
менеджмента
Наличие лидерских качеств
Навыки в области измерений
результатов деятельности, влияния.
ценности
Навыки в области управления
трудовыми ресурсами
Навыки в картировании
производственных процессов
Навыки в области управления
проектами
Наличие силы убеждений
Навыки в определении
приоритетов
Навыки в области обеспечения
качества
Навыки в области управления
взаимоотношениями с клиентами и
партнерами
Навыки в формировании
коллективов
Навыки в области планирования
рабочего времени
Навыки в обучении и развитии
43