ГОСТ Р 57127—2016
Приложение А
(справочное)
Связь между менеджментом знаний и другими областями менеджмента
Менеджмент знаний не должен указывать на приоритетность направлений деятельности организаций. Важ
но, чтобы организации могли извлечь максимальную выгоду из своих знаний как внутренних, так и внешних. Боль
шая активность в организациях на самом деле происходит лсд лозунгами, отличающимися от М3, такими как
«электронный бизнес», «инновации» или «управление взаимоотношениями с клиентами» — то есть областями,
уже рассмотренными в предыдущих разделах настоящего стандарта.
А.1 Связь между менеджментом знаний и электронным бизнесом
Электронный бизнес — понятие, широко используемое в существующей экономической среде. Стратегии
электронного бизнеса во многих организациях основываются на таких благородных целях, как подготовка куспеш
ной деятельности в новой экономике и тому подобные, которые в данном контексте можно оценивать с точки
зрения создания новых источников ценности для всех заинтересованных сторон. Например, многие организации
используют методы электронного бизнеса для завоевания доверия клиентов, оптимизации бизнес-процессов, соз
дания новой продукции и предоставления новых услуг, управления рисками и соблюдения требований, выхода на
новые рынки, увеличения человеческого капитала, совершенствования технологий и, в конечном счете — для
захвата ключевых позиций на рынке.
Разработка стратегии электронного бизнеса может дать организациям надлежащие методы, процессы и
структуры, с помощью которых она будет взаимодействовать в электронном виде с другими организациями. Ис
тинный смысл того, что можно предложить посредством каналов электронного бизнеса, состоит в эффективном
представлении базы знаний организации, точное управление которыми будет способствовать поддержанию элек
тронной бизнес-стратегии в активном состоянии.
А.2 Связь между менеджментом знаний и инновациями
В 5.1 связь М3 с инновациями была довольно подробно рассмотрена с точки зрения обмена знаниями и
идеями, однако применение М3 может приводить к инновациям и в других ситуациях.
В ходе деловых встреч
Получение истинных знаний, передаваемых нужному человеку в нужное время, может способствовать «оза
рению». часто выводящему на требуемый уровень многие деловые встречи. Последнее может достигаться либо по
принципу «в то же самое времена том же самом месте» (с помощью традиционных встреч, но с помощью средств
М3, используемых при подготовке встречи), либо по принципу «то же самое время, но вдругом месте» (с помощью
видеоконференций или синхронных средств совместных работ 8 онлайн-режиме), либо по принципу «в другое
время и в другом месте» (с помощью асинхронных средств совместной работы).
Врабочей среде
Офис, по всей вероятности, будет во все большей мере рассматриваться как ресурс, который способен
поддерживать инновационные мероприятия и некоторые виды деятельности по проекту. Во многих организациях
сотрудники уже работают по принципу «свободного стола», то есть они при необходимости резервируют за собой
рабочее пространство, но также постоянно поддерживают и удаленный виртуальный доступ кофису (возможно —
посредством внутрикорпоративной сети) либо из дома, либо вообще по дороге на работу. Возможность выбора,
следует ли работать вместе или по одиночке, независимо от своего местоположения и рабочей среды, может для
многих сотрудников организации стать ключевым достоинством. Результат, вероятно, будет выражаться в сни
жении затрат, связанных с инфраструктурой, поскольку наличие большого числа сотрудников, работающих вне
офиса с поддержкой средств М3, постепенно будет приводить к снижению потребности некоторых организаций в
«физическом» пространстве.
Акцент на создание сообществ, сформированных на основе знаний, а не конечных бизнес-процессов
Подобное обьединение также будет способствовать повышению инновационного потенциала организаций
за счет обьединения экспертов в сообщества по обмену опытом (см. 4.2.5).
А.З Связь между менеджментом знаний и управлением взаимоотношениями с клиентами
Как уже указывалось в 3.4.2. одной из самых актуальных в настоящее время проблем является управление
взаимоотношениями с клиентами (CRM-управление). Организации все чаще меняют направление своей деятель
ности с работы для клиентов на работу с клиентами. Исторически сложилось так, что большинство крупных ор
ганизаций ориентировано на то. что было возможно (часто на то. что было получено в результате исследований,
разработок и производства), тогда как истинно инновационные компании сосредотачивают свое внимание на том.
что нужно — то есть на том, что клиент не всегда может четко выразить. Проявление интереса к такому виду зна
ний клиента — это способствующая развитию установленная методика М3. Однако, по-видимому, слишком мало
усилий прикладывается к области М3 в части систематического изучения знаний, получаемых с помощью обрат
ной связи с клиентами.
59