ГОСТ Р 57127—2016
разрабатывалась с целью отражения производственной среды и использования компанией новых ком
мерческих областейприменения. Сотрудники прошли обучениеприменению средств М3, что позволило
использовать эти средства в процессе моделирования бизнес-деятельности. Одним из таких средств
являлся сбор вкладов в знания, вносимых сотрудниками во вновь сформированные бизнес-процедуры.
Использование этих средств М3 в процессе обучения позволило выполнять тренировку (проводить
деловую игру) с целью как индивидуального обучения каждого сотрудника, так и обучения всех сотруд
ников организации вновь сформированным бизнес-процедурам. Работы в этом направлении также спо
собствовали созданию новой культуры непрерывного совершенствования обмена знаниями. После за
вершения аудиторного моделирования участники все еще сохраняли возможность запрашивать сред
ства М3, поскольку они выполняли рабочие задания. Исходные параметры поступали к аналитикам,
специализирующимся в усовершенствовании технологий для их оценки и применения.
3Нефтяная компания в процессе выполнения проектов использовала методологию помощи со
стороны коллег-специалистов. которая включала три этапа — «обучение до», «обучение в процессед*
и яобучение послеж
6 Переход к более глубокому пониманию менеджмента знаний
6.1 Альтернативные подходы к менеджменту знаний, которые могут применять организации
6.1.1 Общие сведения
Большинство оргамизаций-поставщиков. претендующих на то. чтобы именоваться экспертами в
области М3, на самом деле, как оказывается, предлагают продукты или услуги в одной или нескольких
следующих областях: анализ деятельности конкурентов (competitive intelligence), управление контентом
(content management), извлечение информации из данных (data mining), организация хранилищ данных
(data warehousing), организация документооборота (document management), разработка внутрикорпо
ративных сетей (intranet development), управленческий консалтинг (management consulting), мобиль ная
связь (mobile communications), возможность установления связи по сети (networking connectivity),
разработка порталов (portal development), подбор персонала (recruitment), стратегический консалтинг
(strategy consulting), технический консалтинг (technical consulting), обучение (training), рабочий процесс
(workflow) и XML-язык.
Очевидно, можно предположить, что молодая отрасль М3, кажется, уже могла бы естественным
образом разделиться на несколько различных подотраслей. Как показывают исследования, сравнитель но
мало инноваций в области управления смогли «отпраздновать» свой пятый день рождения, посколь ку
они. как правило, следуют своему естественному жизненному циклу, начинающемуся с восторгов от
быстрого внедрения, затем — продолжительное получение скромного опыта массового внедрения,
получение разочарований и заканчивающемуся полным упадком. В зависимости от «даты рождения»
М3, он либо находится далеко позади или только приближается к этому рубежу, так что ему суждено либо
утвердиться как методу комплексного управления качеством (total quality management. ТОМ), либо просто
отмереть, как управленческой информационной системе.
6.1.2 Перспективные области повышенной активности менеджмента знаний
Многие считают, что отрасль М3, которая еще далека от стадии упадка, на самом деле начинает
только созревать в ряде приоритетных областей, каждая из которых будет привлекать различные кате
гории поставщиков.
Основная цель — кодификация (формализация) (см. 4.1.4)
Эта цель характерна для организаций, ориентирующихся на кодификацию знаний в явном виде,
их хранение в базах данных, а затем обеспечение их широкой доступности и индивидуализации. На
достижении этой цели ранее концентрировали свои усилия многие методы М3. При этом
управление контентом становилось существенным фактором содействия кодификации и объясняло
причину, по которой производители сосредоточивались на порталах, таксономии, схемах метаданных и
т. п.
Основная цель — установление межличностных связей (см. 4.1.4)
Эта цель должна быть скорее дополняющей и характеризовать ситуации, при которых знания
тесно связаны с человеком, получившим их и обменивающимся ими в основном с помощью межлич
ностных контактов. Основное назначение компьютеров при этом состоит в оказании помощи в обмене
знаниями, но не в их сохранении. Интересно, что. например, в азиатских странах знание среди широких
масс воспринимается как нечто большее, чем сохраняемая информация. Знание также предполагает
наличие эмоций, ценностей и интуиции, а каждый сотрудник организации должен принимать участив в
создании новых знаний. Поэтому менеджеров среднего звена вовсе нельзя считать исключенными из
числа «посредников» (то есть их не следует удалять из цепочки создания добавленной стоимости).
52