ГОСТ Р 57127—2016
4.2.2.3 Модели поведения в МСП при применении менеджмента знаний
При слишком быстром расширении малого предприятия оно может легко утратить прежнюю
культуру сотрудничества, которая поддерживалась на уровне простого общения сотрудников, одна ко
создание подобной культуры в рамках программы по М3 слишком часто воспринимают только как
обособленную задачу, что является ошибкой. Любая изолированная программа по М3, которую мало
контролируют, скорее всего, долго не просуществует. Только эффективное сотрудничество и связи,
которые охватывают всю организацию, будут устойчивыми в долгосрочной перспективе. В настоящее
время нет доказательств того, что малые и средние предприятия по мере своего роста должны те рять
свою корпоративную культуру сотрудничества: изменения должны начинаться с изменений в ка-ждом
сотруднике. На растущем предприятии надлежащее консультирование сотрудников по вопросам
эффективного обмена знаниями становится особенно важным, поскольку для многих это может стать
знакомством с новой моделью поведения.
Тем не менее, как представляется, многим МСП все еще предстоит пройти длинный путь к обмену
основными знаниями.
4.2.3 Основные барьеры на пути успешной реализации менеджмента знаний
Для МСП (а также и для более крупных организаций) может существовать огромное число барье
ров. которые необходимо преодолеть, прежде чем будет установлена истинная культура обмена знания
ми. Ниже представлена краткая характеристика основных барьеров, затрудняющих обмен знаниями.
Слишком большое внимание к технологиям
Поставщики технологий утверждают, что именно технологии способны обеспечить ответы на все
вопросы, однако знания неизменно остаются присущими только человеку, который стремится противо
действовать технологиям. А их зачастую лучше использовать в качестве средства объединения зна
ний, но не их сбора. Существующая проблема смешения понятий «доступ к знаниям» и «польза от
знаний» связана с тем. что некоторые менеджеры считают, что предоставление сотрудникам доступа к
информации будет гарантировать выгоды для организации. Сегодня у организаций имеется доступ к
лучшим в мире задокументированным в библиотеках и через Интернет знаниям, однако получены
лишь довольно скудные свидетельства того, что сам по себе доступ к знаниям существенно повлиял на
деятельность организаций. Поэтому польза от знаний состоит в человеческих взаимоотношениях,
которые способствуют работе канала доступа к информации.
Неизжитое представление, что «мои знания — это моя сила»
Конкурентная среда во многих организациях способствует накопительству сотрудниками своих
знаний; владение уникальными знаниями рассматривается как свидетельство потенциала и гарантией
занятости сотрудника. Подобное отношение и связанная с этим конкуренция среди сотрудников орга
низации за получение экономических выгод (часто за счет эффективности коллективной работы) может
наносить вред всем усилиям по реализации М3, ключом к которому является переход к представлению,
что «обмен знаниями — это моя сила».
Незаинтересованное отношение к обмену знаниями
В некоторых организациях широко распространено равнодушное отношение к обмену знаниями.
Принципы и поведение руководства организации могут оказывать огромное влияние на стремление ее
сотрудников к обмену знаниями.
Рассмотрение организации как подобие механизма
Одним из наследий реинжиниринга бизнес-процессов является концепция того, что организацию
лучше воспринимать как некий механизм, который можно точно отрегулировать для получения более
высоких производственных показателей. В организации, в которой М3 строится на основе реинжини
ринга, это может приводить к отсутствию помещений или времени на получение знаний, которые будут
создаваться или передаваться, поскольку механизму не требуется времени на размышления, в отли
чие от людей, которые не могут узнать что-либо без обдумывания.
Различные культурные аспекты сотрудничества
Уровни открытости при обмене знаниями будут также зависеть от культуры в социальной или
национальной среде, а также от различных представлений о роли руководителя и подчиненного в той
среде, где человек вырос, живет и работает. В некоторых этнических культурах люди не расположены к
обмену мнениями или к представлению себя экспертом в данной области в целях саморекламы, тогда
23