Менеджмент знаний
Руководство по наилучшей практике Knowledge management
A guide to good practice (Первоочередной задачей каждой организации является поставка продукта и/или услуги своим потребителям или, если речь идет о государственной организации, своим гражданам
Для выполнения этой задачи менеджеры и сотрудники организации применяют свои личностные знания, являющиеся объектом интеллектуальной собственности или ноухау, знания организации, знания своих поставщиков, партнеров и клиентов, приобретаемые в процессе взаимодействия и сотрудничества
Применение знаний не является новацией
Система менеджмента знаний (СМЗ) должна строиться на существующих видах деятельности, улучшая их, и максимально обеспечивать осведомленность всех участников о роли знаний в производственных и организационных процессах
Продукцию и услуги разрабатывают, производят и поставляют потребителям, применяя различные способы повышения производительности
В дополнение к этому идентифицируются и другие виды деятельности, относящиеся к разработке и внедрению стратегии, финансовым и административным процессам, увеличению человеческих ресурсов и т
д
Эти процессы представляют собой организационный контекст, в котором применяются знания
В соответствии с вышеуказанными процессами необходимы различные подходы к знаниям, и сотрудники применяют разные методы и инструменты для выполнения поставленных перед ними задач
Помимо обеспечения улучшения основных процессов, действующих в организации, методы менеджмента знаний (МЗ) можно также применять в рамках вспомогательных процессов
В качестве примера можно привести руководство в области привлечения человеческих ресурсов
Или другой пример, из области процессов постоянного совершенствования,
разработка баз данных устоявшейся практики для получения и обмена знаниями по оптимальным процедурам в рамках всей организации
И, наконец, третий пример, из области менеджмента финансовых и нефинансовых активов,
методы управления интеллектуальной собственностью (например, патенты, авторское право)
Такие процессы не всегда ограничены рамками одной организации
В частности, малые и средние предприятия (МСП) все более активно создают сети по поставке своей продукции в целях обмена ресурсами и заимствования опыта друг у друга
Для разработки новых видов продукции и услуг, с которыми одна организация не может справиться, создаются долгосрочные партнерства