ГОСТ Р 57127—2016
4.3 Взаимосвязь между измерениями результатов менеджмента знаний и соответствующими
поощрениями
4.3.1 Общие сведения
Недавно в Великобритании был проведен опрос, который показал, что 92 % руководителей счи
тают М3 эффективным инструментом с точки зрения совершенствования коммуникаций, ускорения
инноваций и разработок продукции, совершенствования технологических процессов и процессов при
нятия решений, снижения затрат и повышения корпоративной культуры. Тем не менее, ключевой про
блемой в этих компаниях остается оценка реальных показателей эффективности. В промышленной
сфере объем производства можно оценивать с помощью контрольных показателей, однако в эконо
мике. основанной на знаниях, преобладают нематериальные активы, поэтому конечные результаты
труднее поддаются измерениям. В 4.3 описывается, как организации могут количественно оценивать
вклад М3 в эффективность.
4.3.2 Измерение эффективности менеджмента знаний
4.3.2.1 Система показателей эффективности менеджмента знаний
Для доказательства преимущества инвестиций в программы по М3, организации должны раз
работать систему показателей, характеризующих прибыль на инвестированный капитал {рентабель
ность инвестиций. ROI). Этими бизнес-показателями могут быть следующие:
- Стратегическая эффективность инвестиций (strategic effectiveness). Руководство органи
зации часто вводит так называемые стратегические меры эффективности, наиболее актуальные при
оценке преимуществ, получаемых от применения М3, например, сокращение времени на формиро
вание выгодных предложений, привлечение новых стратегических партнеров, ускорение внедрения
инноваций и увеличение объема выгодных заказов.
-Организационная эффективность инвестиций (organizational effectiveness). Подобные по
казатели характеризуют рост производительности труда, обусловленный применением М3, например,
за счет повышения степени удовлетворенности требований сотрудников организации, увеличения
объема инновационной продукции (услуг) в результате совместной работы сотрудников, использова
ния передового опыта и более полного удовлетворения ожиданий клиентов.
- Эффективность программ по М3 (job effectiveness). Подобные показатели характеризуют
способность программы М3 поддерживать производительность труда каждого сотрудника организа
ции. например, за счет роста числа посещений веб-сайта, числа применений конкретного МЗ-прило-
жения и формирования/повышения уровня активности онлайн-сообществ. Если организация уже при
ступила к использованию внутрикорпоративной сети или аналогичной внутренней СМ3, то. возможно,
следует попытаться измерить ROI. оценивая применимость М3, годовые контрольные бизнес-пока
затели внутрикорпоративной сети, конкретные выгоды или эффективность. Однако результаты этих
оценок необходимо рассматривать с определенной осторожностью, поскольку такой подход может
вступить в конфликт с правилами защиты данных, см. 3.3.3.
4.3.2.2 Система показателей для оценки прибыли на инвестированный капитал
Общие с точки зрения затрат/выгоды аргументы в пользу инвестирования в программы по М3
таковы:
- М3 позволяет сокращать прямые и косвенные затраты на «физическое» объединение сотруд
ников организации;
- М3 стимулирует дистанционный режим работы сотрудников организации (и. следовательно,
снижает постоянные издержки);
- М3 способствует снижению огромных затрат и ошибок, возникающих при работе с бумажной
документацией;
- М3 препятствует совершению многих ошибок, тем самым снижая риски для бизнеса за счет
более оперативного и точного использования источников информации;
- М3 посредством виртуальных классов позволяет расширять сферу образования (увеличивает
число сотрудников, использующих средства электронного обучения, удешевляет его в пересчете на
одного обучающегося по сравнению с традиционным аудиторным обучением);
- М3 объединяет сотрудников с помощью своих методов формирования сообществ и ликвидирует
необходимость в повсеместном воспроизведении специальных знаний;
- М3 снижает административные расходы, связанные с наймом на работу и администрированием,
за счет поддержки внутрикорпоративной сети.
Наиболее эффективно подтвердить прибыль на инвестированный капитал можно, если приме
нять М3 уже на стадии проекта, когда возможно спрогнозировать затраты/доходы от проекта, ввести
30