ГОСТ Р 57127—2016
Рассмотрим для примера инжиниринговую компанию. Введение многопользовательской системы знаний,
доступных для инженеров и клиентов компании, делает ее менее зависимой от ведущих специалистов и способ
ствует поддержке в решении проблем менее опытных инженеров. Эффективная система М3 будет также предо
ставлять больше времени инженерам, чтобы они сосредотачивались на выработке высококачественных решений
нестандартных вопросов. Подобные системы М3 также помогают новым сотрудникам быстро выходить на требуе
мый уровень квалификации.
Средства М3 можно использовать для помощи организациям в поиске новых клиентов (например, для тща
тельного просмотра баз данных или веб-сайтов в сети и опредепения<’сопоставления потенциальных задач можно
использовать агентов), а также для поддержания и углубления взаимоотношений с клиентами. Некоторые терми
ны. такие как «М3». «CRM-управление», «инновации» и «электронный бизнес», практически взаимозаменяемы и
станут еще более близкими, поскольку взаимодействия типа «business-to-business» (В2В). «business-to-consum-ег»
(В2С) и «business-to-employee» (В2Е) достигли более высоких уровней сложности:
- для взаимодействий по типу В2С успех будет обеспечиваться благодаря возможности организаций посред
ством М3 индивидуализировать свои товары и услуги, в то время как организации, взаимодействующие по типу
В2В. будут различаться между собой инновационными бизнес-моделями, используя различные области компе
тенции в гибкой цепочке создания добавленной стоимости (или в сети) с целью удовлетворения потребностей
клиентов. Организации, которые оптимизируют свои возможности при помощи взаимодействия по типу В2Е. будут
повышать показатели профессиональной квалификации до уровня «предпочтительного предпринимателя», тем
самым способствуя сохранению существующих сотрудников, привлечению новых специалистов, снижению затрат и
бизнес-рисков;
- объединение знаний клиента с CRM-управлением позволяет организациям с помощью подходящих каналов
привлекать состоятельных клиентов, что будет создаватьдополнительные возможностидля развития организации.
Таким образом, комбинируя указанные методики управления, любая организация с поддержкой М3 будет
в состоянии приспосабливать каждый аспект своего бизнеса и обеспечивать эффективность взаимоотношений с
клиентом, тем самым уменьшая угрозы со стороны своих конкурентов.
60