ГОСТ Р 57127—2016
М3, а затем проследитьфактические затраты/доходы по окончании проекта. При этом необходимоутвер
дить какой-либо базовый уровень, чтобы можно было бы подтвердить улучшения, обусловленные введе
нием М3. Это может быть прогнозируемый доход, стоимость последнего проекта или сравнительная
оценка с любым другим подобным проектом.
4.3.2.3 Сбалансированная система показателей эффективности
Реагируя на возрастающее давление на организации, связанное с необходимостью оценки эффек
тивности программ по М3 и обоснования инвестиций в них. стали появляться разнообразные средства
нефинансовых измерений. Уже существует, например, несколько систем измерений интеллектуально го
капитала и методология инклюзивной оценки (см. 6.1). В других системах измерений применяется
подход, основанный на использовании сбалансированной системы показателей (balanced scorecard), с
помощью которого можно попытаться получить обобщенное представление о стратегии организации,
выбранной с целью повышения степени удовлетворения потребностей клиентов, мотивации персона ла.
повышения производительности процессов и их рентабельности.
Тем не менее, многие организации по-прежнему считают, что измерения показателя ROI при
М3 остаются затруднительными. Получению единой расчетной формулы, подтверждающей эффек
тивность. может препятствовать наличие слишком многих параметров, аналогично расчетам эффек
тивности инвестирования, например в обучение. Более простой показатель, используемый во многих
организациях, относится к внутренним исследованиям эффективности М3 путем анализа ответов на
следующие вопросы:
- существует ли в Вашей организации культура обмена знаниями;
- облегчили ли средства М3 выполнение работ сотрудникам организации;
- была ли путаница при поиске знаний;
- была ли путаница при представлении знаний?
4.3.2.4 Менеджмент знаний в период экономического спада
В условиях экономического слада или усиления забастовочной активности, организации, которые
успешно реализовали у себя М3, могут значительно повысить свои акции на рынке за счет тех органи
заций. не внедривших М3. Например, в случае поставщиков, экономический спад, как правило, усили
вает ценовую конкуренцию и увеличивает потребность в увеличении обмена знаниями для стимулиро
вания инноваций и поиска эффективных решений. Надежное прогнозирование рыночного спроса даже
может стать предпосылкой для выживания организации, поскольку в противном случае экономический
спад оставит у поставщика избыток запасов.
4.3.2.5 Другие показатели эффективности менеджмента знаний
Недавние исследования выявили еще ряд показателей вклада М3 в эффективность деятельнос
ти организации. Приведем лишь два примера.
1 Эффективность пробного МЗ-мероприятия или проекта можно оцонивать по;
- профессиональному уровню, квалификации (proficiency); получил ли какой-либо процесс широ
кое распространение или он привел лишь к локальному улучшению;
- распространенности (diffusion); был ли М3 реализован надлежащим образом и на должном
уровне;
- кодификации (codification): поскольку кодификация (упорядочивание) знаний может оказаться
дорогостоящей, должна ли организация ограничивать ее:
- открытости для объединения/инноваций (openness for combination/innovation): будут ли полу
ченные знания доступны для всех бизнес-подразделений организации?
2 Некоторые считают, что эффективность СоР-сообществ можно измерять по объему знаний/
информации, получаемых ими от потребителей, принимаемых/выдаваемых этими сообществами, а
также по качеству информации.
4.3.3Менеджмент знаний и система поощрения инноваций
4.3.3.1 Определение стимулов к менеджменту знаний
Отношение сотрудников организации к М3 можно мотивировать различными способами: финан
сированием (посредством денежных выплат, бонусов, опционов, поездок и т. д.), признанием заслуг со
трудников руководством организации, экспертными оценками, возникновением достойных конкурентов и
т. д. Ни один из этих способов не будет признан наиболее эффективным до тех пор. пока их не начнут
честно применять, широко освещать и поддерживать на всех уровнях в организации. В общем случае
организации должны:
1 Проводить анализ существующих стимулов (перед созданием новых стимулов). Если преоб
ладает культура сотрудничества, препятствующая обмену знаниями, то это. вероятно, обусловлено
31