ГОСТ Р 57127—2016
знаний. Тем не менее, почти три четверти сотрудников организаций сообщили, что их знания повторно не
использовались, почти 90 % сотрудников заявили, что они не получили доступа к накопленному опыту,
а более половины сотрудников даже не умели пользоваться уже имеющимися в организации
электронными средствами.
3.2.4 Краткие выводы
Многие организации считают, что в условиях новой экономики знания могут стать более важными
для поддержания устойчивого успеха в бизнесе, чем капитал, труд или земля.
Экономика, основанная на знаниях. — это глобальный феномен, стоящий на повестке дня корпо
раций и правительств во всем мире.
Многие организации уже стали понимать, что они живут в новые времена, но часто бывают не в со
стоянии ликвидироватьдаже основные барьеры на пути совершенствования процесса обмена знаниями.
Примеры
1 Аэрокосмическая компания решила в будущем больше ориентироваться на послепродажное
обслуживание и модернизацию своей продукции. Она стимулировала своих сотрудников к приобрете
нию опыта работ, выполняемых на более поздних этапах жизненного цикла продукции с целью полу
чения более надежных знаний о клиенте и конкретных навыков технической поддержки, которые в
дальнейшем будут высоко оцениваться. Другими словами, сотрудники компании поняли, на чем сосре
доточить свое обучение, и получили стимул к приобретению новых знаний.
2 Инжиниринговая компания взяла на себя обязательство предоставить всем своим сотрудникам
по 100 часов официального обучения в год и предложила ряд программ по ротации своих инженеров, что
дало им возможность воздействовать на деятельность компании и различные технические дисципли
ны. а также использовать сети контактов для обмена знаниями и совместного решения проблем.
3 Фирма, оказывающая специализированные услуги начала предлагать консультирование по во
просам налогообложения и оказание консультационного содействия в онлайн-режиме, что позволило
ей более широко обмениваться глубокими техническими знаниями и тем самым планировать создание
новой клиентуры.
3.3 Организационные проблемы, требующие решения с помощью менеджмента знаний
3.3.1 Общие сведения
Экономика, основанная на знаниях, подвергается воздействию многих факторов, наиболее явными
из которых, возможно, являются те. что обобщенно называют «электронным бизнесом» (e-business). Все
организации, как крупные, так и малые, сталкиваются с большими проблемами, адаптируясь к
новым экономическим реалиям. Однако многие из этих проблем могут быть решены с помощью М3
(таблица 1).
Т а б л и ц а 1— Экономические проблемы и их решения с помощью М3
Проблема
вариант решенияспомощьюМ3
Разработка адекватной бизнес-стратегии
Каким образом организации могут наиболее опера
тивно поставлять на рынок свои инновационные про
дукты и услуги, которые будут своевременно удовлет
ворять и предвосхищать потребности клиентов?
Разработка методики более глубокого понимания
особенностей покупательского поведения клиентов,
знание особенностей обслуживания, предоставление
информации по результатам исследований (разрабо
ток). информации, составляющей коммерческую тайну,
текущей маркетинговой информации и информации о
конкурентах и о нормативных требованиях
Достижение более высоких функциональных
показателей
Как организации могут достичь высокой эффектив
ности работ за счет лучшего управления своими знани
ями в области бизнес-процессов, персоналом и техно
логическими системами?
Разработка процессов обмена рабочими ноу-хау
и коммерческими тайнами, создание сообществ по об
мену опытом и сетей экспертов, совместное использо
вание накопленного опыта / историй борьбы / памяти в
организации, анализ внешних контрольных показате
лей и передового опыта, а также формирование среды,
необходимой для роста инноваций
Совершенствование управления взаимоотноше
ниями с клиентами
Как организации могут устанавливать взаимоотно
шения с клиентами с целью повышения долгосрочных
экономических выгод и создания у клиентов положи
тельных впечатлений (кредита доверия)?
Осведомленность о клиентах и учет доходности,
углубление знаний о стратегии 1 факторах развития
бизнеса / изменениях, особенностях обслуживания
и предоставления информации клиентам
11