ГОСТ Р 57127—2016
- Экстранета — расширенной корпоративной интрасети, доступ к которой разрешен только известным кли
ентам или партнерам, как правило, после выполнения обеспечивающей безопасность процедуры входа в систему
(авторизации);
- наличия ресурсов в Интернете (веб-сайта), доступ к которому разрешен всем сотрудникам организации,
работающим в Интернете (после ввода ими URL- адреса).
Эти три уровня расширяемости могут быть сведены к одному URL-порталу снадлежащим контентом, который
передается пользователям в соответствии с тем. как они были зарегистрированы/аутентифицированы на сайте.
В.2 Связь между менеджментом знаний и маркетингом / коммуникациями (М&С-функция организации)
Общаясь с коллегами-маркетологами и специалистами по коммуникациям с целью их поддержки программы
М3, менеджер может получить положительный эффект от этого общения лишь в тех случаях, когда:
- будут четко определены бизнес-потребности организации и их связь с более широкой корпоративной и/или
торгово-маркетинговой стратегией:
- будут выявлены практические примеры того, как М3 помог повысить показатели деятельности организации,
например путем формирования историй, связанных с различными ее подразделениями (или с конкурентами), ко
торые затем могут объединяться во внутренней коммуникационной сети;
- будет запрошена помощь от маркетологов/специалистов по коммуникациям в разъяснении сотрудникам ор
ганизациисвязи М3 нетолько с технической инфраструктурой, но прежде всегос культуройсотрудничества (обмена
знаниями), моделями поведения и системой ценностей:
- обмен информацией (знаниями) будет осуществляться с использованием простых терминов общепринятого
корпоративного языка или словаря;
- будут использоваться как традиционные каналы связи (например, информационные бюллетени, листовки,
карманные справочники, журналы, группы вэлектронной почте и т.д.). так и новые информационные средства (на
пример. интерактивное телевидение, мультимедийные интерактивные терминалы, компьютерные компакт-диски,
видеоконференции и т. п.).
Маркетологи/специалисты по коммуникациямзачастую наиболеезаинтересованывиспользовании внутренних
систем М3 (например, внутрикорпоративных сетей), поэтому они. безусловно, должны кооперироваться включевых
областях их развития:
- проявляя на начальном этапе интерес и обеспечивая поддержку со стороны руководства организации, по
тенциальных пользователей, коллег, специалистов в области информации и т. п.;
- сообщая об их потенциальных возможностях, связанных, например, с получением от внутрикорпоративной
сети больших накоплений’экономии средств засчет роста производства, круглосуточнойдоступности сети, обеспе
чения удаленного доступа и т. д.;
- изучая потребности потенциальныхпользователей с помощью структурированныхопросов, индивидуальных
встреч, сбора отзывов и т. п.:
-оценивая удобствои успешностьпримененияс точки зрения исполнения, навигации, формирования фирмен
ного стиля/бренда, актуальности контента, платежных средств и репутации, рабочих линий связи, времен загрузки,
использования диалоговой справочной системы и т. п.
Специалисты по работе с информацией должны оказывать помощь пользователям в поиске нужной инфор
мации.
В.З Связь между менеджментом знаний и обучением/образованием персонала (Ь&Е-функция
организации)
Весьма тесную связь между М3 и обучением/образованием персонала (которые во многих организациях еще
называют профессиональной подготовкой) зачастую недостаточно хорошо понимают, поскольку эти функции, как
правило, с организационной точки зрения необходимо поддерживать по отдельности. До сих пор обучение могло
лучше проводиться с помощью МЗ-ориентированного подхода, который включает в себя учебные модули, а также
другие источники знаний, втом числе базыданных, документы и методики. Организация с поддержкой М3 и обуча
ющаяся организация могут в конечном итоге оказаться весьма похожими.
Хотя аудиторные учебные программы и другие формальные программы обучения по-прежнему остаются
достаточно эффективными для обмена знаниями, большая частьобучения и обмена знаниями теперь все же про
исходит на рабочем месте при решении сотрудниками организации конкретных бизнес-проблем, которые состоят в
создании рабочейсреды, обеспечивающей и стимулирующей обучениеи обмен знаниями когда и гдеэто необходимо с
целью повышения производственных показателей и конкурентоспособности.
Некоторые организации с помощью систем М3 уже проводят виртуальные (под руководством инструктора)
курсы в онлайн-режиме, облегчая совместную работу и наставничество. Такие курсы позволяют не только распро
странять знания в конкретных областях, но и получать новые знания в этих же областях. Участников этих курсов
также следует поощрять квнесению своих комментариев в выбранные темы курса и соответствующие части систем
М3. Например, один курс может быть связан с домашней страницей, затрагивающей нужную тему, а другой курс
может обеспечивать ее обсуждение, которое будетдоступно для всехдругих заинтересованных сторон. Новые зна
ния в виде презентаций и представляемой участниками курса документации могут непосредственно направляться
обратно в систему М3.
62