ГОСТ Р 57127—2016
Пример — Предположим, что подобное предприятие принимает на работу новых сотрудников.
Хотя данный контингент обычно бывает временным и характеризуется высоким уровнем текуче
сти. владелец предприятия будет знать, что даже при хорошо организованной работе на одно зада
ние будет истрачено не менее двойного объема расходных материалов, если перед началом выполне
ния своей первой работы сотрудникам не будут переданы знания об эффективных приемах покраски.
В этом случае отсутствие передачи знаний приведет к получению более низкой прибыли от конкрет
но выполненной работы. Если неэффективное использование ресурсов также приводит к увеличению
времени, необходимого для завершения работ по покраске, то это также может повлиять на снижение
прибыли. Поэтому для передачи знаний владелец предприятия должен выделить время на обучение
новых сотрудников. Это обучение может привести к мизерным единовременным потерям общей про
изводительности труда, однако они будут компенсироваться сразу же после окончания полного цикла
обучения нового сотрудника.
Владелец предприятия, возможно, старательно приобретал опыт покраски в течение многих
лет. но никогда не задумывался о том, как сформулировать полученный им опыт. Вероятно, он будет
в устной форме разъяснять новым сотрудникам оптимальные приемы покраски и тем самым может
стать весьма искусным в неявной передаче им своих навыков. Однако если владелец приступит к доку
ментированию своих приемов эффективной работы в виде инструкций для сотрудников и мотивиру
ет их к использованию полученных знаний (например, предлагая сотрудникам долю в прибыли предпри
ятия). то они смогут начать даже разработку собственных усовершенствованных приемов работы.
Владелец при этом будет поставлен в положение приобретателя выгоды, которой можно было бы
поделиться с другими предприятиями аналогичного профиля — возможно, посредством реализации
коммерческой программы обучения. Владелец также может создать специализированную серию про
дуктов (новых изобретений) для оказания помощи другим малярам в повышении эффективности ра
бот и снижении затрат.
На вопрос о том. приемлем ли М3 для малого бизнеса, должен ответить приведенный выше при
мер. Получение знаний, их систематизация и обмен ими между владельцем предприятия и его сотруд
никами приводит к получению выгоды для бизнеса, сотрудников и клиентов.
Некоторые недавно проведенные дополнительные исследования вопроса об уязвимости (степе
ни защищенности) малых и средних предприятий с точки зрения М3 завершились выводом о том. что
очень немногие из этих предприятий способны реально оценивать уязвимость своего бизнеса и что
они в большей степени полагаются на явные знания своих сотрудников, выполняющих основные
процессы и принимающих ключевые решения.
4.1.2.2 Менеджмент знаний в контексте создания бизнеса
Как вновь созданная организация может получать прибыль, сокращать расходы и разрабатывать
новую продукцию? Что происходит, когда ключевые сотрудники уходят из организации — ведь свои
знания они забирают с собой? Ответы на эти вопросы определяют ценность корпоративных знаний
организации. До сих пор этими знаниями, как правило, было невозможно управлять. Насколько более
мощной будет организация с момента своего создания, дважды не совершающая одну и ту же ошиб ку
или постоянно не «изобретающая колесо» и пытающаяся сделать все свои успехи многократными и
устойчивыми, сокращающая цикл обучения новых сотрудников, обеспечивающая слияние и ассоциа цию
с партнерами?
При подготовке любого нового проекта (связанного с производством продукции или с созданием
компании) следует задавать следующие вопросы: какие знания потребуются; какие знания уже суще
ствуют; как можно получить знания и как создать те знания, которые нельзя приобрести? Естественным
продолжением этих вопросов может стать еще один вопрос; как это будет выглядеть, если организация
решится последовать по пути реализации М3? Давайте начнем анализ с вопроса, какой вид знаний
необходим для реализации бизнес-плана нового проекта:
- определение потребностей бизнеса — знания о сути бизнеса, потенциальных клиентах и их по
требностях;
- определение условий для создания бизнеса — расширенные знания о бизнес-среде (например,
вопросы нормативно-правового регулирования);
- определение способов функционирования бизнеса — знания о разработке продукции, налажи
вании деятельности организации и т. п.;
- определение уровня конкуренции — знания потенциальных конкурентов и порядка выхода на
рынок;
- определение финансовых показателей — знания об источниках поступления финансов, разме
ров оплаты продукции или услуг и способа ежедневного отслеживания состояния финансов.
На стадиях формирования организации любая потеря материалов (будь то научные труды, ре
зультаты исследований/дискуссий, финансовая документация) может приводить к дополнительным
16