ГОСТ Р 57127—2016
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к иннова
циям. и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество. В результате
технологию рассматривают как средство обеспечения развития и двигатель прогресса.
Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), способствующих решению
данной проблемы.
В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих
подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организацион
ном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководящими
положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но. не ограничиваясь только
ими. с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее преде
лами.
Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе
со знаниями, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются преиму
щества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода
настоящий стандарт призван усилить и другие более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
Применение менеджмента знаний
СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания и демонстрации превосходства орга
низации при ее успешном внедрении. В основе СМ3 лежат эмпирические исследования и практиче
ский опыт в этой области, накопленный в разных странах мира. СМ3 предназначена для всех типов
организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более эффективного управления
знаниями.
Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти
вации, стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
спо собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть
формализованным и неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности орга
низации.
СМ3 представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний, ко
торые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за то.
что они знают, и за того, кого они знают.
Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и/или не выраженными словами, индивидуальными и^или коллективными.
На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в осно
ве СМ3.
IV