ГОСТ Р 57127—2016
П р и м е ч а н и я
1 Неявными знаниями обычно обмениваются в процессе бесед, рассказов, приведения аналогий и межлич
ностного общения, поэтому их труднособирать и представлять вявном виде. Тем не менее, неявные знания глубоко
укоренены в жизнь каждого человека иего опыт, а также в его идеи, систему ценностей или испытываемые эмоции.
2 Чтобы стать явными, для неявных знаний существует два направления, одно из которых можно назвать
«техническим», охватывающим различные виды неформальных и точно неопределяемых навыков или профессий,
часто объединяемых термином «ноу-хау» (уникальные знания и умения).
3 К этому направлению относятся и крайне субъективные и персональные представления, интуиция, пред
чувствия и побуждения, выработанные в результате личного опыта. Каждый может также различать личные не
явные знания, которые глубоко вошли в сознание человека и общественные неявные знания, которые вошли в
культуру (организации или любой группы людей).
2.34 таксономия (taxonomy): Основа (фреймворк) для классификации и компоновки объектов,
используемая для построения иерархической системы классификации.
2.35 расширяемый язык разметки (extensible Markup Language: XML): Язык, разработанный
специально (хотя и не исключительно) для веб-документов, позволяющий разработчикам создавать
собственные специализированные тэги, обеспечивающие определение, передачу, проверку и интер
претацию знаний между различными областями применения и различными организациями.
П р и м е ч а н и е — Существует множество вариантов XML-языка, например, XBRL-язык (расширяемый
язык бизнес-отчетности), который формируется как международный стандарт для описания открытого обмена фи
нансовыми данными.
3 Основные причины заинтересованности организации в менеджменте знаний
3.1 Введение в менеджмент знаний
3.1.1 Общие сведения
Многие организации стремятся к управлению знаниями из-за того, что в силу существующих кон
курентных вызовов с течением времени они должны развиваться, а навыки и опыт их владельцев, ме
неджеров и сотрудников традиционно должен передаваться посредством неформальных процессов.
Основу организации составляют взаимоотношения персонала: «рассказчиков» (storyteller) и «слушате
лей» (listener), специалистов и их учеников, коллег. Если судить по самым ранним зафиксированным
записям, предпринимались попытки систематизации (классификации) знаний в документах, будь то
опыт старейшины племени (на пергаменте), или позднее — опыт сотрудников компаний (в базах дан
ных. внутрикорпоративных сетях и на порталах).
М3 нельзя считать каким-то новым подходом. Многие организации в течение многих лет фактиче
ски успешно управляют большинством своих знаний, как путем их систематизации, так и обмена ими
между сотрудниками организации. Причина, по которой М3 актуален сегодня, — это становление все
более сложных бизнес-моделей.
Ускоряющиеся темпы создания и накопления информации затрагивают все организации, начиная
от небольших компаний и заканчивая международными корпорациями. Небольшое домашнее произ
водство. которое раньше обслуживало клиентов, находящихся в радиусе нескольких миль, сегодня
посредством возможностей, предоставляемых сетевым бизнесом, может обслуживать глобальную
клиентскую базу, однако это будет зависеть от способности к эффективному обмену знаниями отно
сительно продукции, поставщиков и процессов с разнородными и рассредоточенными сообществами.
В прошлом организации в попытках развития интеллектуальных способностей своих сотрудников
традиционно ориентировались на аудиторное обучение, однако в настоящее время средства электрон
ного обучения М3 (например, курсы обучения, предоставляемые и контролируемые в онлайн-режиме во
внутрикорпоративной сети) играют решающую роль в возможности обучения с более широким до ступом
к знаниям. Эффективно действующий М3 во внутрикорпоративной сети и у носителей знаний может
играть основную роль в более эффективном предоставлении отдельным сотрудникам организа ции
большей информации, например, путем:
- оптимизации бизнес-процессов внутри организации для отдельного сотрудника;
- сокращения времени и усилий, связанных с поиском контента;
- облегчения быстрой интеграции новых сотрудников в организацию.
3.1.2 Определение менеджмента знаний
Нижеприведенное определение менеджмента знаний представлено исключительно для сведе
ния ввиду отсутствия единого установленного для всех определения: «Силы и средства, с помощью
которых сообщества в организации могут собирать знания (которые они считают крайне важными для
6