ГОСТ Р 57127—2016
- открытость доступа к контенту: контент знаний должен быть доступен для всех сотрудников органи
зации, если не имеется каких-либо специальных ограничений, которые должны вводиться в виде исклю
чения. а не как правила, например, в тех случаях, когда совместное использование контента будет:
- приводить к недопустимому риску;
- приводить к неприемлемому для клиента нарушению уровня конфиденциальности (когда даже
сканирование и удаление конфиденциальной информации клиента не будет обеспечивать до
статочный уровень безопасности);
- незаконным (например, нарушающим законодательство о защите персональных данных или
раскрывающим служебную тайну);
- распределенную общую ответственность за контент: все сотрудники организации должны пони
мать. что у них есть возможность и даже обязанность формировать и комментировать контент, для чего
каждый элемент контента должен быть четко идентифицирован его автором («спонсором»), а также
сотрудником, ответственным за поддержание контента;
- общую таксономию (классификацию и структуризацию) контента: нет смысла инвестировать в
создание и поддержание контента, если пользователи не смогут найти его. Одним из способов облегче
ния для пользователей нахождения требуемого контента — это навигация (см. 4.5.3), то есть процесс,
посредством которого контент структурируют и объединяют в предметные категории и подкатегории.
Чтобы сделать возможной подобную структуризацию контента различных поставщиков информации,
необходимо создать общий набор допустимых параметров (что и называется таксономией»), который
должен быть обязательным для всех пользователей, желающих получать доступ к контенту:
- язык контента: в экономике, основанной на знаниях, даже небольшие организации могут ра
ботать с клиентами, говорящими на разных языках и проживающими в разных странах. Покупателем
контента может быть клиент, партнер, поставщик, сотрудник или представитель общественности, поэ
тому с самого начала необходимо должным образом определять объем клиентской базы организации и
приспосабливать ее деятельность под потребности всех потенциальных клиентов.
4.4.3 Управление жизненным циклом знаний
4.4.3.1 Процессы управления контентом
Четкое определение процесса управления контентом имеет большое значение для успешной ра
боты любой системы обмена знаниями. Если подобный процесс отсутствует, то пользователи системы
могут столкнуться с контентом, который не соответствует их потребностям, устарел, нарушает конфи
денциальность или просто не позволяет быстро ориентироваться в нем. А иногда пользователи
могут обнаружить, что требуемый контент просто не собран или отсутствует (см. рисунок 7).
Формирование
контента
Удаление
контента
Поддержка
контента
4
1
зненный ци
контента
1
Сбор контента/|Н
отбордля анализа 1
1
ЯПодготовка
"
1 контента
Коллективное
использование
контента
Рисунок 7 — Жизненный цикл контента, поддерживаемый менеджментом знаний
34