ГОСТ Р 57127—2016
- получения распечаток презентаций или отзывов потребителей/клиентов;
- кодификации инструктажей и учебных процессов;
- анализа результатовдеятельности, зарегистрированных в корпоративных информационных системах.
Точная последовательность выполняемых для сбора контента операций будет зависеть от того, будет
ли сбор контента осуществляться в одной или нескольких организациях.
4.4.3.4 Подготовка контента
Сразу же после того, как элемент контента будет идентифицирован как содержащий представляющие
интерес «знания». его следует обработать и подготовить для дальнейшего использования, для чего, возмож
но. потребуется;
- сканирование для выявления любой конфиденциальной или определяемой заказчиком информации;
- надлежащее структурирование контента, то есть его приведение в соответствии с ролью конкретного
пользователя;
- маркировка для ввода контента в таксономию организации;
- анализ специалиста профильного направления для гарантии достоверности (точности) контента;
- рецензирование сообществом специалистов (например, коллег по производству, которые могут вы
сказывать свои мнения относительно новых идей в части технологического процесса);
- оценка риска несоблюдения каких-либо принципов авторских прав, неприкосновенности частной жиз
ни и конфиденциальности информации клиента;
- установление даты повторной оценки (пересмотра) — введение временного кода для своевременной
проверки контента и обеспечения его текущей применимости для пользователей системы М3.
Подобные процессы, как правило, выполняются при сборе контента в «рабочем слое», а становятся
доступными в «слое для хранилищ знаний» (см. рисунок 8).
Пример — Производство ковриков для компьютерной мыши состоит из нескольких этапов,
одним из заключительных этапов которого является нанесение рисунка на верхнюю сторону коврика. В
рамках этого процесса знание тиража изделий, соотношения плотности красок и схемы расцветки рисун
ка может многократно изменяться, тогда как детали логотипа конкретного клиента будут изменяться
гораздо реже. В рамках процесса подготовки контента подробная информация о логотипе клиента может
быть сделана более общей или пропускаться, а технологические детали анализироваться отделом обе
спечения качества, причем элемент контента может помечаться для определения его положения в произ
водственном процессе.
4.4.3.5 Совместное использование контента
В данном контексте совместное использование контента означает обеспечение его доступности и ввод
контента знаний в такие приложения, как, например, базы данных (см. «слой хранилищ знаний» на рисунке 8)
и предоставление потенциальным пользователям этого контента поисковых средств (инструментов), ко
торые они могут применять для определения нужных им частей контента.
П р и м е ч а н и е — Создание профилей пользователя позволяет отображать наиболее подходящий контент,
идентифицируемый с помощью различных тегов, которые вводятся в контент и соответствуют профилю пользователя.
Если поддерживающая контент технологическая платформа позволяет делать это. то один и тот же элемент контента
для разных пользователей можно отображатьс различнойстепенью детализации—тоесть позволяет одномуи томуже
контенту поддерживать работу нескольких пользователей.
Актуально или нет? Если новый элемент контента в настоящее время используется коллективно, то менеджеры
знаний могут пожелать пометить его как заголовок или как экстренное сообщение. В случаях использования подобных
меток («индикаторов») для контента необходимо установить последовательность выполнения операций для просмотра
элементоввтечениеотносительнокороткогопериодавремени, чтобы пользователи неперепуталипомеченныеэлементы
за время их применимости.
4.4.3.6 Поддержание в актуальном состоянии контента
Сразу же после того, как элемент контента становится доступным в «слое для хранилищ знаний», его
следует регулярно анализировать для обеспечения его актуальности и обоснованности. Ответственность за
контент по умолчанию должны нести его автор или менеджер знаний, который впервые сделал этот контент
доступным для совместного использования (тем не менее, такая ответственность может быть всегда возло
жена и на кого-либо другого, если это согласовано со всеми заинтересованными сторонами).
П р и м е ч а н и е — Путем закрепления ответственности за управление контентом заопределенными должност
ными лицами или группами, а не за физическими лицами, организации могут минимизировать влияние на управление
контентом изменений, происходящих в штате организации.
Управление контентом является еще одной областью М3, в которой технологии никогда не смогут давать закон
ченные решения. Так. на рынкесуществует множествопрограммныхсистем, поддерживающихМ3, которыегарантируют
получениедействительно ценногоконтента только после вмешательства пользователя.
36