ГОСТ Р 57127—2016
Уровень 1 — создание внутреннего адресно-телефонного справочника: это самый простой пер
вый этап, который дает основную контактную информацию и является жизненно важным для сотрудни
ков, работающих в различных организациях.
Уровень 2 — разработка базы данных с биографической и персональной информацией (curriculum
vitae. CV) обо всех сотрудниках, в которой могут храниться простые данные: фамилия, имя. отчество,
места предыдущей работы, профессиональный опыт, контактная информация и т. п. При этом с CV-
базами данных могут возникнуть проблемы, связанные с отсутствием их поддержки или актуализации,
что с течением времени делает контент все менее ценным. Введение в действие
соответствующих процедур/кадровых ресурсов для поддержания этой базы данных в настоящее время
может минимизи ровать возможные риски. CV-база данных также требует активного противодействия
возможным непо мерно большим запросам специальных знаний сотрудниками организации.
Уровень 3 — разработка корпоративной маркетинговойУконтактной базы данных, которая будет
обеспечивать передачу хронологии контактов с клиентами в одну систему. При рассмотрении подобно го
предложения организации должны уделить серьезное внимание возможным последствиям оценок и
поощрений (см. 4.3), поскольку подобная информация зачастую может рассматриваться рядом со
трудников организации как подтверждение их истинной ценности для организации.
Уровень 4 — разработка корпоративных систем управления персоналом и управления взаимоот
ношениями с клиентами (см. 3.3 и приложения А и В).
Уровень 5 — разработка усовершенствованных средств запроса контента (см. 4.5.2), которые мо
гут устанавливаться во всех хранилищах знаний (например, базах данных, системах управления пер
соналом. приложениях для управления взаимоотношениями с клиентами) и динамично обращаться
к этим системам для получения ответов на ранее поставленные вопросы.
4.7.4 Менеджмент знаний в организации и модели поведения ее сотрудников
Как только организация обратится к обмену неявными знаниями, ей потребуется развивать сети
и сообщества для облегчения данных процессов. При этом проблемы сконцентрируются на формиро
вании сообщества и чувства ответственности сотрудников организации за оказание взаимопомощи —
то есть процесс обмена знаниями теперь получит преимущественно человеческий фактор. Этот этап
развития М3 может создать серьезные поведенческие проблемы (см. 4.2.2).
4.7.5 «Внедренная компетентность» и профессионализм в области менеджмента знаний
Возможно наивысшим этапом эволюции, который может достигнуть организация с поддержкой
М3, будет так называемая внедренная компетентность.
Суть ее заключается в том. что специалисты концентрируют свое внимание на социальных сетях
и сетях обмена знаниями, а также на вопросах их идентификации и поддержки, а профессионалы выс
шего уровня сосредотачиваются на способах оказания помощи своей компании в вопросах восприятия
бизнеса с учетом менеджмента знаний и возможностей обмена нематериальными ценностями.
4.7.6 Краткие выводы
Некоторые приступающие к реализации М3 организации, которые сбились с намеченного курса,
могут получить выгоду от вложения средств в привлечение специалистов-консультантов по М3.
Развертывание вспомогательной инфраструктуры и дополнительных средств может помочь орга
низациям решить большинство из основных выявленных проблем, связанных с М3.
Как только организация сознательно сконцентрирует свое внимание на управлении неявными зна
ниями, ей придется задуматься о финансировании сообществ по интересам/обмену передовым опытом с
целью стимулирования обмена знаниями между экспертами.
Примеры
1 Нефтяная компания, являющаяся общепризнанным лидером в практической реализации М3,
тем не менее расформировала свое центральное подразделение по М3, поскольку руководство компа
нии посчитало, что обмен знаниями в настоящее время внедрен во все бизнес-процессы и поэтому нет
больше необходимости рассматривать М3 как самостоятельную функцию. Компания связала успех в
своей работе с распределением наранних этапах ролей в М3, введения в него процессов и необходимых
вспомогательных технологий, получив в конечном результате глубокие и устойчивые изменения в
культуре сотрудничества и реально ощутимую выгоду. Все это было достигнуто не случайно, а как
результат внедрения системы менеджмента знаний методом, аналогичным методу управления
де нежными средствами.
2 Фирма, оказывающая специализированные услуги, пытается одновременно перевести своих со
трудников на различные ступени М3 и уже добилась определенного успеха в создании его общей инфра
структуры и средств, которые стали практически общедоступными.
48