ГОСТ Р 57127—2016
Сочетание профилирования и персонализации часто может обеспечивать получение более качествен
ного контента, позволяя организации «завладевать» частью рабочего пространства пользователя (напри
мер. для передачи корпоративных сообщений), в то же время оставляя другие части рабочего пространства
«в собственности» структурного подразделения организации, идентифицировавшего профиль пользователя
(менеджер знаний этого специализированного подразделения должен контролировать контент в этой обла
сти). Остальные части рабочего пространства будут доступны для пользователей персонализированными
услугами, что позволит им выбирать наиболее интересные для себя области контента или же создавать свой
собственный конгломерат контента посредством индивидуально сохраняемых запросов.
4.5.6 Краткие выводы
Если нельзя найти знания, хранящиеся в организации, то это может означать просто их отсутствие.
Структурируя контент в релевантные категории, следует помнить о том. что это логические, а не
физические подборки знаний, поскольку контент может находиться в нескольких виртуальных местах.
Использование метаданных (то есть данных о данных) позволяет концентрировать и доопределять
запросы пользователей.
Следует использовать только те средства поиска, которые отвечают потребностям конкретного биз
неса и дают возможность выполнения запросов, кластеризации контента и навигации по нему.
Персонализацию контента можно считать идеальным методом, однако ее сочетание с профилиро
ванием может в большей степени отвечать конкретным целям организации.
Примеры
1 Международная природоохранная организация (3000 сотрудников в 30 странах мира) разработала
новое программное обеспечение для управления собственной сетью знаний, предоставляющее сотрудни
кам средство поиска документов налюбую тему, будь то информация о том, как выполнить консервацию
или какликвидировать паразитные сорняки (водоросли). Иесли документов в файле нехватает, то функ
ция локализации специальных знаний в новом программном обеспечении поможет пользователю найти
нужное контактноелицо. Это программное обеспечение облегчает организации сбор корпоративных зна
ний и их предоставление соответствующим пользователям во всех подразделениях этой организации.
2 Телекоммуникационная компания провела объединение знаний своих сотрудников с помощью вну
трикорпоративной сети (Интранет) с целью сокращения затрат и создания нового бизнеса. В течение
года она использовала собственные системы М3 с целью увеличения объема продаж крупным клиентам и
получила экономию в размере 85 млн фунтов стерлингов. Во внутрикорпоративной сети организа ции
существовал кящик предложений», превратившийся в «брокерскую комиссию по идеям», в которой
представленные предложения могут служить сотрудникам организации в качестве дополнительного
заработка, а организации — дополнительного дохода. Ежедневно в электронном виде представляется в
среднем до 40 идей.
4.6 Роли и обязанности в рамках менеджмента знаний
4.6.1 Общие сведения
Будет ли в экономике, основанной на знаниях, распределение работ развиваться в направлении
от администрирования задокументированных заданий к их самостоятельному и гибкому назначению?
Некоторые специалисты утверждают, что подобная тенденция уже начала проявляться, и организации
более не могут полагаться на использование исключительно письменных процедур и документов, кото
рые могут охватывать только часть деятельности (явные знания), а вместо этого интегрируют передачу
неявных знаний и многократно используют их в своих учебных процессах.
Если подобная тенденция существует, то возможно существуют и профессионалы в области М3,
основная роль которых заключается в управлении знаниями на благо других сотрудников.
4.6.2 Роль главного специалиста в области менеджмента знаний (СКО)
Наиболее важную роль в реализации М3 играет главный специалист в области менеджмента зна
ний (CKO-руководитель, chief knowledge officer). Успешная реализация М3 зачастую будет зависеть от
заинтересованности руководства организации в изменении культуры сотрудничества и создании реаль
ных ценностей, которые будут способствовать внешнему обмену знаниями. В тех организациях, где су
ществуют строгое штатное расписание, генеральный или исполнительный директор организации может
назначать CKO-руководителя на должность инструктора/организатора работ по М3. Перед СКО-руково-
дителем может быть поставлено решение следующих приоритетных задач:
- субсидирование разработки стратегии М3, его архитектуры, методологии и процессов:
- определение возможностей существенного повышения качества управления знаниями в органи
зации. в частности, возможности повышения доходов и снижения затрат;
41