ГОСТ Р 57127—2016
ее работы. Для достижения всех поставленных перед аудитом знаний целей, сбора всех данных и вы
работки практических предложений следует комплексно использовать интервью, анкетирование и дис
куссионные (специальные) рабочие группы. Для понимания ключевых вопросов и бизнес-процессов
необходимо проинтервьюировать ключевых сотрудников. В некоторых (но далеко не во всех) случаях
для получения конкретной информации и необходимых данных этот процесс может сопровождаться
подробным анкетированием всех сотрудников.
Естественные (штатные) подходы, как правило, не используют методику официального анкети
рования и интервьюирования, поскольку только предоставление доступа к действительно запоминаю
щимся и легко систематизирующимся знаниям позволяет принимать во внимание более ценные аспек ты
эвристики, опыта и природного таланта, о которых люди обычно не догадывались до тех пор, пока не
имели стимула. Для преодоления проблем у сотрудников организации, которые «только знают, что они
знают, когда они должны знать» разрабатываются повествовательные и иные методики, заимство
ванные из культурологии.
Впоследствии для выработки заключений по результатам тестовдолжны быть сформированы дис
куссионные группы, а также специальные рабочие группы для изучения конкретных вопросов и проб
лем. Аудит знаний может также включать:
- создание комиссии для поддержки М3 и координации усилий по его реализации;
- профилирование сотрудников организации, связанных с работой с информацией, и ее внешних
компонентов в цепочке определения ценности знаний:
- анализ отдельных процессов с целью определения точек приложения рычагов влияния и выяв
ления наиболее важного контента:
- постановку задач с приоритетом проектов, связанных с теми знаниями, которые способны удов
летворить насущные потребности или быстро выдать результаты.
В приложении А приведены два образца анкет, которыми организации, возможно, пожелают вос
пользоваться для проведения текущего аудита знаний, однако организации должны также иметь в виду,
что неформальные и косвенные методы получения информации могут оказаться не менее ценными.
Подобные повествовательные методики могут включать в себя: сбор в организации подробной инфор
мации о частной жизни сотрудников, использование архетипов как средства понимания и определения
культуры и понимание принципов самоорганизации сообществ (см. 4.2.5).
4.1.4 Определение стратегии менеджмента знаний
4.1.4.1 Что входит в стратегию менеджмента знаний?
Ниже приведен перечень некоторых аспектов, которые организация может принимать во внима
ние при разработке достаточно простой стратегии М3:
- приоритеты организации в части М3 (с точки зрения стратегии и потребностей рынка);
- концепция развития и цель М3;
- план работ по реализации М3 (в том числе намеченные цели и предполагаемые выгоды);
- объем бюджетных средств для реализации М3 (и при необходимости план по доходам);
- проект технической инфраструктуры М3;
- предполагаемая организационная структура М3 (при необходимости);
- планы для сообществ по обмену опытом в области М3;
- предполагаемая система показателей для оценки М3 и предлагаемые стимулы и поощрения за
обмен знаниями;
- планы обучения в области М3;
- план предоставления информации о стратегии М3 внутренним и внешним заинтересованным
сторонам;
- план интеграции М3 в стратегию организации.
Если организация впервые приступает к выполнению программы М3, то в процессе стратегиче
ского планирования следует сформировать следующие элементы:
- создать канал, посредством которого члены коллектива могут общаться, обмениваться инфор
мацией. совместно создавать и редактировать ключевые рабочие документы;
- наиболее эффективно систематизировать существующий в организации контент, что позволит
оперативно получать знания и легко выявлять существующие в контенте неиспользованные резервы;
- ознакомить группы ведущих сотрудников организации с основными элементами любых меро
приятий по М3, что позволит им отвечать на вопросы более крупной организации и при необходимости
обеспечивать поддержку этих мероприятий;
18