ГОСТ Р 57127—2016
2 Набор данных и информации (с точки зрения некоторой определенной информационной технологии).
Включает также различные комбинации новой технологии, производственного опыта, эмоций, верований, зна
чений величин, идей, интуиции, любопытства, мотивации, стилей обучения, отношения, способность доверять,
способности решать сложные проблемы, открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабель
ности. отношения к риску, наличия духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накопле
нию ценных активов, улучшает способность действовать и принимать эффективные решения. В отличие от
формализоваиного знания существует неформализованное знание. Оно также может быть индивидуальным и
коллективным.
2.23 активы знаний (knowledge assets): Знания, относящиеся к бизнес-деятельности органи
зации. а именно явные и неявные знания ее сотрудников, клиентов и бизнес-партнеров, данные и
информация, хранящиеся в структурированных базах данных (например, в электронной почте,
контенте производственных процессов и электронных таблицах), информация, хранящаяся в циф
ровой или печатной документации, в закупленном контенте и общедоступном контенте, полученная из
Интернета или других источников.
2.24 аудит знаний (knowledge audit): Метод, используемый для идентификации и понимания
структуры знаний, их использования, потоков, активов и ресурсов в организации, а также для оценки их
согласованности с целями организации.
П р и м е ч а н и я
1 Осуществляется путем анализа организации (стратегический аудит знаний) или анализа подразделе
ния организации, например, структурной единицы, группы, департамента или рабочей зоны (тактический аудит
знаний) для определения знаний, которые необходимо поддерживать, а также анализа потребностей, необ
ходимых для достижения намеченных целей, которые состоят в притеснении того, что знаниями необходимо
управлять, и анализа процессов, с помощью которых будет обеспечиваться управление. Обычно аудит знаний
позволяет исследовать потоки неформализованных знаний, специальных знаний и навыков персонала и пар
тнеров. а также культуру и сообщества в организациях.
2 Аналогично аудиту информации, который сконцентрирован на формализованных знаниях, не суще
ствует какой-либо общепринятой методологии аудита знаний. Обычно аудит знаний включает в себя преоб
разование знаний, анализ потребностей, анализ социальных сетей, аудит связей’квалификаций и использует
количественные и качественные методы исследований.
3 Результатом аудита знаний могут быть карты знаний, которые должны обеспечивать анализ использо
вания знаний и их практическое применение в целевой среде, анализ сильных и слабых сторон обмена знани
ями и измерять активы знаний и доступные ресурсы. Этот аудит информирует о разработке инициатив и. если
это целесообразно — о стратегии менеджмента знаний.
4 Систематический пересмотр знаний, проводимый, как правило, с помощью анкетирования, интервью
или отчетов. Проводится внутри организации. Часто включает идентификацию взаимодействий и передачи
знаний внутри одной организации или между несколькими организациями, командами и индивидуумами.
2.25 среда менеджмента знаний (КМ environment): Сочетание технологий, людей, организа
ций. процессов, поощрений и культуры, которые в своей совокупности образуют необходимую для
М3 среду.
2.26 инфраструктура менеджмента знаний (КМ infrastructure): Люди, процессы и автомати
зированные системы, которые необходимы для поддержания М3 в организации.
2.27 стратегия менеджмента знаний, МЗ-стратогия (КМ strategy): Стремление использовать
в М3 методы, средства, процессы и методики для достижения намеченных целей путем рациональ
ного использования соответствующего контента и процессов. МЗ-стратегия. как правило, логично
сочетается со стратегией организации.
2.28 картирование знаний, преобразование знаний (knowledge mapping): Высокоуровневый
вид работы со знаниями, позволяющий оценивать характер и качество активов знаний и их потоков
с целью идентификации существующих ресурсов знаний и неиспользованных резервов,
анализа потоков знаний и более конкретного определения главных направлений.
Примечание — Некоторые считают картирование знаний мощным средством управления изменениями,
которое можно применять для получения немедленной выгоды, делая неформальные ресурсы знаний явными.
Другие утверждают, что это невозможно, причемкартирование знанийони рассматривают лишь вкачестве указания
местоположения и потока знаний ворганизации.
2.29 обучение на накопленном опыте (learning histories): Обучение на накопленном опыте
(иногда также называемое «анализом результатов выполненных действий» или «подведением ито
гов») является ретроспективным учетом наиболее значимых событий в недалеком прошлом органи
зации. которые воспроизведены со слов участников событий.
4