ГОСТ Р 57127—2016/PAS 2001:2001
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
Руководство по наилучшей практике
Knowledge management. A guide to good practice
Дата введения — 2017—06—01
1 Область применения
Первоочередной задачей каждой организации является поставка продукта и/или услуги своим
потребителям или, если речь идет о государственной организации, своим гражданам. Для выполне
ния этой задачи менеджеры и сотрудники организации применяют свои личностные знания, явля
ющиеся объектом интеллектуальной собственности или ноу-хау, знания организации, знания своих
поставщиков, партнеров и клиентов, приобретаемые в процессе взаимодействия и сотрудничества.
Применение знаний не является новацией. Система менеджмента знаний (СМ3) должна строиться на
существующих видах деятельности, улучшая их. и максимально обеспечивать осведомленность всех
участников о роли знаний в производственных и организационных процессах.
Продукцию и услуги разрабатывают, производят и поставляют потребителям, применяя
различные способы повышения производительности. В дополнение к этому идентифициру
ются и другие виды деятельности, относящиеся к разработке и внедрению стратегии, финан
совым и административным процессам, увеличению человеческих ресурсов и т. д. Эти про
цессы представляют собой организационный контекст, в котором применяются знания. В со
ответствии с вышеуказанными процессами необходимы различные подходы к знаниям, и со
трудники применяют разные методы и инструменты для выполнения поставленных перед ними
задач. Помимо обеспечения улучшения основных процессов, действующих в организации,
методы менеджмента знаний (М3) можно также применять в рамках вспомогательных про
цессов. В качестве примера можно привести руководство в области привлечения человече ских
ресурсов. Или другой пример, из области процессов постоянного совершенствования. —
разработка баз данных устоявшейся практики для получения и обмена знаниями по оптимальным
процедурам в рамках всей организации. И. наконец, третий пример, из области менеджмента фи
нансовых и нефинансовых активов, — методы управления интеллектуальной собственностью (на
пример. патенты, авторское право).
Такие процессы не всегда ограничены рамками одной организации. В частности, малые
и средние предприятия (МСП) все более активно создают сети по поставке своей продукции в це
лях обмена ресурсами и заимствования опыта друг у друга. Для разработки новых видов
продукции и услуг, с которыми одна организация не может справиться, создаются долгосрочные
партнерства. Таким образом, партнеры и поставщики, а также потребители вовлекаются в работу
в определен ной области деятельности.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 бизнес-аналитика, интеллектуальные ресурсы организации (business intelligence): Си
стематизированные и проанализированные знания, а также информация, имеющая отношение к орга
низации и способствующая принятию решений с целью повышения своих показателей.
Издание официальное
1