ГОСТ Р 52614.2—2006
3.4 образовательная услуга (продукция) (educational product): Услуга (продукция), связаннаяс
образованием.
П р и м е ч а н и е — Предоставление образовательной услуги может включать в себя информацию об ис
пользовании программного обеспечения, аппаратных средств ЭВМ или бумажных носителей, используемых как
вспомогательные средства для передачи информации и сохранности справочных данных.
3.5 образовательное учреждение (educational organization): Организация, предоставляющая
образовательную услугу (см. 3.4).
3.6 поставщик образования (education provider): Лицо, предоставляющее (поставляющее)
образовательную услугу (см. 3.4) обучающимся.
П р и м е ч а н и е — Вместо термина «поставщик образования» могут быть применимы общепринятые тер
мины. изменяемые в зависимости от национальных особенностей и специфики образовательного учреждения, на
пример преподаватель, тренер, доцент или профессор.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
3 Определения
В настоящем стандарте применяют термины и определения по ИСО 9000.
Приведенные ниже термины, используемые вэтом издании ИСО 9001 дляописания цепи постав
ки. были изменены для отражения применяемого в настоящее время словаря терминов.
поставщик -> организация -» потребитель
Термин «организация» заменяет термин «поставщик», используемый вИСО 9001, иотносится к
объекту, в отношении которого применяется настоящий стандарт. Кроме того, термин «поставщик»
заменяет термин «субподрядчик».
В тексте настоящего стандарта термин «продукция» может означать также «услугу».__________
4 Системы менеджмента качества
4.1 Общие требования для образовательного учреждения
Настоящий подраздел носит фундаментальный характер и устанавливает основополагающие
требования ИСО 9001 применительно к образовательному учреждению. Требования ограничиваются
следующим. Образовательное учреждение должно:
a) определять процессы, включающие всебя формирование образовательной программы, орга
низациюучебного процесса, предоставлениеобразовательных услуг, организациюипроведение аттес
тации обучающихся, и управлять этими процессами;
b
) устанавливать условия приемки образовательной продукции (услуги) при реализации образо
вательных процессов.
c) постоянно улучшать эти процессы и выделять необходимые ресурсы.
Образовательное учреждение должно точно определить область применения системы менедж
мента качестваворганизации. Например,этомогут бытькафедра (факультет)или школаврамкахболее
крупного образовательного учреждения, образовательное учреждение вцелом или все образователь
ные учреждения федерального или регионального (муниципального) подчинения.
Установление области применения поможет образовательному учреждению идентифицировать
высшее руководство и понять характер систем и процессов, необходимых для достижения удовлетво
ренности потребителя и постоянного улучшения деятельности образовательного учреждения.
Это также поможет идентифицировать предоставляемые услуги, что является существенным в
идентификации и определении потребителей и других заинтересованных сторон.
Система менеджмента качества вобразовании должна бытьоснована на терминологии, содержа
щейся вучебных планах, учебном идругихпроцессахобразовательногоучреждения, егоорганизацион
ной структуре, ответственности, ресурсах, которые обеспечивают качество обучения. Требования
системы менеджмента качествадолжны охватывать большую часть деятельности персонала и постав
щиков образовательного учреждения. Управление обучением может быть осуществлено во время
следующих процессов:
- анализ потребностей в обучении (профориентация):
- формирование учебного плана;
з