ГОСТ Р 52614.2—2006
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель
ности
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
6.2.2.1 Компетентность
Руководству следует убедиться в наличии компетентности, требующейся для результативной и
эффективной работы организации. Это достигается на основе анализа фактических и ожидаемых
потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью работников
организации.
В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:
- будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;
- ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения рабочей силы;
- изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;
- оценивание компетентности отдельныхработников для выполнения определенных видов дея
тельности;
* законодательные идругиеобязательныетребования истандарты.влияющие наорганизациюи
ее заинтересованные стороны.
6.2.2.2 Осведомленность и подготовка
При планировании потребностей в обучении и подготовки работников необходимо учитывать
изменения, вызванные характером процессов, культурой организации и степенью подготовленности
работников.
Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследуют цель повы
шения их компетентности.
Входе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей
и ожиданий потребителей идругих заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание
последствий невыполнения требований для организации и ее работников.
Для оказания поддержки достижению целей организации иразвитию ее работников при планиро
вании обучения и подготовки работников учитывают:
- опыт работников:
- подразумеваемые и очевидные знания:
- навыки лидерства и менеджмента;
- средства планирования и улучшения;
- групповую работу;
- решение проблем;
- навыки общения;
- культуру и социальное поведение;
- знание рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
- творчество и новаторство.
Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:
- прогноз будущего организации;
- политику и цели организации;
- организационные изменения и развитие;
- инициирование и внедрение процессов улучшения;
- выгоды от творческой работы и нововведений;
- влияние организации на общество;
- вводный курс для новых работников;
- периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.
В планы подготовки следует включать:
- цели;
- программы и методы;
- необходимые ресурсы;
- определение необходимой внутренней поддержки;
- оценивание повышения компетентности работников;
- измерение результативности и влияния на организацию.
Проводимыеобучение иподготовку работников необходимооценивать с точки зрения ожиданий
ивоздействия на результативность иэффективность организации каксредств улучшения планов под
готовки кадров на будущее.
21