ГОСТ Р 52614.2—2006
эффективно учитывать мнения потребителей. С помощью планирования этих процессов необходимо
определить ивнедрить методы сбораданных, включая источники информации, частотусбора ианали
за данных.
Примеры источников информации об удовлетворенности потребителей:
- жалобы потребителей:
- непосредственное общение с потребителями;
- анкетирования и обзоры;
- сбор и анализ данных по субподряду:
- целевые группы;
- отчеты организаций-потребителей:
- сообщения в различных средствах информации:
- изучение отраслей промышленности и экономики.
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки) в образовательном учреждении
Образовательное учреждениедолжно проводить внутренниеаудиты, рассматривающиеаспекты,
связанные с предоставлением образовательных услуг, получением аккредитации и сертификации,
несоответствиями, выявленными в процессе обучения, результативностью методов обучения, образо
вательными процессами и функционированием системы менеджмента качества. Отчет о внутреннем
аудите должен быть документирован.
Примеры направлений внутреннего аудита:
- верификация полноты достижения образовательных целей;
- верификация достижения соответствия требованиям системы менеджмента качества;
- верификация достаточности ресурсов для выполнения целей в области качества;
- записи о качестве, требуемые системой менеджмента качества;
-деятельность персонала образовательного учреждения, связанная с качеством;
- обеспечение знания, внедрения и поддержания в рабочем состоянии требований ИСО 9001.
П р и м е ч а н и е — См. ИСО 19011.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
Организациядолжна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированныеинтерва
лы с целью установления того, что система менеджмента качества:
a) соответствует запланированным мероприятиям (7.1). требованиям настоящего стандарта и
требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией;
b
) внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок)должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и
участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область примене
ния. частотаиметоды аудитовдолжны бытьопределены. Выбор аудиторов ипроведениеаудитов дол
жны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны
проверять свою собственную работу.
Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отчетности о
результатах иподдержанию врабочемсостоянии записей (4.2.4)должны бытьопределены вдокумен
тированной процедуре.
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности,должно обеспечивать, что
быдействия предпринимались без излишней отсрочки дляустранения обнаруженных несоответствий и
вызвавших их причин. Последующиедействия должны включать верификацию предпринятых мер и
отчет о результатах верификации (8.5.2).
П р и м е ч а н и е — См. ИСО 19011.
I----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель-;
!ностиj
j8.2.1.3 Внутренний аудит j
| Высшему руководству следует обеспечить разработку результативного иэффективного процес-;
;са внутреннего аудитадля оценки сильных ислабых сторон системы менеджмента качества. Процесс j
■внутреннегоаудита действуеткаксредствоменеджмента при независимой оценкелюбогоуказанного !
45