ГОСТ Р 52614.2—2006
с тем чтобы добиться баланса при распределении ресурсов. Такая информация включает измерения,
относящиеся «работникам организации,владельцам иинвесторам, поставщикам ипартнерам,а также
обществу.
Примеры измерений:
a) в отношении своих работников организации следует:
- изучать мнения своих работниково степени удовлетворенности ихпотребностей иожиданий;
- проводить оценку индивидуальной иколлективной работы сотрудников и их вклада в результа
ты организации;
b
) в отношении владельцев и инвесторов организации следует:
- оценивать свои способности в достижении поставленных целей;
- оценивать свою финансовую деятельность;
- оценивать воздействие внешних факторов на свои результаты;
- определять ценность, полученную в результате предпринятых действий;
c) в отношении поставщиков и партнеров организации следует:
- изучать мнения поставщиковипартнеров, касающихся ихудовлетворенности процессами заку
пок. осуществляемыми организацией;
- контролировать и обеспечивать обратную связь подеятельности поставщиков и партнеров по
их соответствию политике в области закупок организации;
- оценивать качествозакупленной продукции, вкладпоставщиков ивыгодыот взаимоотношений;
d) в отношении общества организации следует;
- определять иотслеживать подходящиеданныео результатах, связанныхс ее целями, длядос
тижения удовлетворительного взаимодействия с обществом:
- периодически оценивать результативность иэффективность своих действий ивосприятие своей
деятельности соответствующими слоями общества.
8.3 Управление несоответствующей услугой в образовательном учреждении
Области обнаружения несоответствия включают в себя (но не ограничены этим перечнем) учеб
ные планы, работупреподавательского состава иобучающихся, материалы иуслуги, предоставляемые
образовательными учреждениями.
Если причиной выявленного несоответствия являются действия обучающихся, они могут (где раз
решено):
- пройти дополнительное обучение и переоценку;
- продолжать образовательную программу в соответствии с установленными процедурами;
- обучаться по другой программе обучения.
Несоответствующая услуга (продукция) может включать в себя образовательные программы,
учебные планы, вспомогательные материалы или инструменты. Разрешающие и запрещающие доку
менты наобучение поспециальным программамдолжны бытьзарегистрированными иежегодно анали
зируемыми.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Организация должна обеспечивать, чтобы продукция, которая не соответствует требованиям,
была идентифицирована иуправляласьс целью предотвращения непреднамеренного использования
или поставки. Средства управления, соответствующая ответственность и полномочия для работы с
несоответствующей продукцией должны быть определены вдокументированной процедуре.
Организация должна решать вопрос с несоответствующей продукцией одним или несколькими
следующими способами:
a) осуществлять действия с целью устранения обнаруженного несоответствия;
b
) санкционировать ее использование, выпуск или приемку, если имеется разрешение на откло
нение от соответствующего полномочного лица или органа и. где это применимо, потребителя;
c) осуществлять действия с целью предотвращения ее первоначального предполагаемого
использования или применения.
Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая
полученные разрешения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Когда несоответствующая продукция исправлена, она должнабыть подвергнута повторной вери
фикации для подтверждения соответствия требованиям.
49