ГОСТ Р 52614.2—2006
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов в образовательном учреждении
Образовательное учреждение должно проводить измерения и мониторинг процессов управления
и предоставления образовательных услуг. Измерения должны быть регулярными.
Примерами процессов, подлежащих мониторингу, могут быть следующие процессы {приведенный
перечень может быть дополнен):
- управление регистрационными реестрами, оценками и аттестациями:
- управление записями;
- управление образовательными программами.
Образовательное учреждениедолжно описать методы, используемыедля измерения процессов.
Примеры методов: метод сравнительного анализа, статистические методы и т.д.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Организация должна применять подходящие методы мониторинга и. где это целесообразно,
измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрироватьспособ
ность процессовдостигать запланированныхрезультатов. Если запланированныерезультаты недос
тигаются, то необходимые коррекции и корректирующие действия должны предприниматься с целью
обеспечения соответствия продукции.
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель
ности
8.2.2 Измерение и мониторинг процессов
Организации следует определить методы измерения ипроводить измерения для оценки выпол
нения процессов. Организации необходимо включить эти измерения в процессы и использовать при
менеджменте процессов.
Измерения применяют при ежедневном менеджменте операций, при оценке процессов, которые
могут быть объектами для поэтапных или постоянных улучшений, а также для проектов прорыва
согласно прогнозу и стратегическим целям организации.
Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватывали потребности и ожидания
заинтересованных сторон сбалансированно.
Примеры:
- возможности:
- время реагирования;
- продолжительность цикла или производительность:
- измеряемые аспекты надежности:
- выпуск продукции;
- результативность и эффективность работы сотрудников организации:
- применение технологий:
- сокращение непроизводительных расходов;
- распределение и сокращение затрат.
8.2.4 Мониторинг и измерение услуг в образовательном учреждении
Образовательное учреждениедолжно установить и использовать методы мониторинга результа
тов предоставленияобразовательных услуг для обеспечения установленных образовательных процес
сов.
Для всех видов обучения должно проводиться измерение совершенствования выполнения учеб
ного плана, включая процессы аттестации, например оценку, тестирование или экзамен.
Диапазон измерений может варьироваться от наблюдения отдельных характеристик до полного
перечня экзаменов.
Результаты процесса аттестациидолжны быть зарегистрированы ииспользованы для демонстра
ции достижения запланированных целей по образовательным услугам.
47