ГОСТ Р 52614.2—2006
с) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.
Этодолжно включать определение применимых методов, втом числестатистических, иобласть
их использования.
i-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1
ИСО 9004:2000 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель* J
!ности
!8 Измерение, анализ и улучшение
j8.1 Общие рекомендации!
8.1.1 Введениеj
iИзмерениеданных важно для принятия решений, основанных на фактах. Высшему руководству j
!следуетобеспечивать эффективное измерение, сбор ивалидациюданных, чтобы убедиться врезуль- J
!тативной работе организации и удовлетворенности заинтересованных сторон. Эта деятельность j
!включает анализ действенности и цели измерения, а также предполагаемое использование данных ■
| для обеспечения добавленной ценности организации.!
jПримеры измерения показателей процессов организации:!
j- измерение и оценка продукции организации:I
J- возможности процессов;!
|- достижение целей проекта;|
;- удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.!
|Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей |
;деятельности ирегистрировать их реализацию, так как это может обеспечивать данные для будущих J
i улучшений.;
I Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из j
!входов для анализа со стороны руководства с целью обеспечения информации по улучшению дея- j
!тельности организации.
!8.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во вниманиеi
! При измерении, анализе и улучшении необходимо учитывать, что:
| а) данные измерений следует преобразовывать в информацию и знания, которые пойдут на !
!пользу организации; !
!Ь) измерение, анализ и улучшение продукции и процессов необходимо использовать для рас- ■
| становки соответствующих приоритетов организации;!
jс) применяемые организацией методы измерения следует периодически анализировать, а дан-!
| ные верифицировать на постоянной основе на точность и полноту;
!d) сравнение с лучшими достижениями отдельных процессов необходимо использовать как сред-!
!ство улучшения результативности и эффективности процессов;!
|е) измерения удовлетворенности потребителей следует рассматривать как жизненно важные !
!для оценки деятельности организации;!
jf) использование измерений, сбор и доведение до сведения всех заинтересованных сторон !
| полученной информации существенны для организации и составляют основу улучшения ее деятель- ■
!ности и вовлечения заинтересованных сторон; такая информация должна быть актуальной и иметь !
!четко определенное назначение;!
|д) следует применять соответствующие средства передачи информации, вытекающей из ана-
<
!лиза измерений;!
jh) результативность и эффективность поддержания связи с заинтересованными сторонами !
| необходимо измерять, чтобы установить, своевременно и четко ли понята информация;
!i) если критерии показателей процессов и характеристик продукции удовлетворяются, может !
!быть целесообразно по-прежнему проводить мониторинг и анализ данныхо характеристиках с целью !
Jлучшего понимания их природы;
Jj) использование соответствующих статистических илидругихметодов может помочь влонима-!
!нииотклонений какпроцесса, такиизмерения иможет, следовательно, улучшить показатели процесса ! |
и характеристики продукции посредством управления такими отклонениями;!
Jк) следуетпериодически обсуждать самооценкувцеляхоценивания полноты развития системы !
!менеджмента качества, уровняработы организации, а также определения возможностей для улучше-! |
ния деятельности (см. приложение А).
43