ГОСТ Р 52614.2—2006
I---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
|ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности■
|Приложение А|
|(справочное)
Рекомендации по самооценке
А.1 Введение
Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о резуль
тативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку
обычно проводит руководство организации. Цель самооценки заключается в предоставлении организации
рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятель
ности.
Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а такжедля повтор
ной оценки постоянного соответствия этим целям.
В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менедж
мента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели националь
ных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.
Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития
(зрелости) системы менеджмента качества организации к определения основных областей для улучшения.
Конкретные особенности метода самооценки по ИСО 9004 таковы, что он может:
- применяться ко всей системе менеджмента качества или ее части, или к любому процессу;
- применяться к организации в целом или ее части;
- быть быстро осуществлен внутренними средствами.
- быть осуществлен многопрофильной группой или одним работником организации при поддержке
высшего руководства;
- сформировать входныеданныедляболеевсестороннегопроцесса самооценки системы менеджмента;
- определить и облегчить расстановку приоритетов возможностей для улучшения;
- способствовать развитию системы менеджмента качества а направлении уровня мирового класса.
Метод самооценки, изложенный в настоящем стандарте, предназначен для оценивания уровней разви
тия системы менеджмента качества по каждому основному разделу ИСО 9004 посредством балльной шкалы
от 1 (отсутствует формализованная система) до 5 (лучшие показатели в классе деятельности).
В настоящем приложении приведены рекомендации а форме обычных вопросов, которые организация
может поставить для оценивания своей деятельности по каждому основному разделу ИСО 9004.
Другое преимущество настоящего метода состоит в том. что результаты, контролируемые по времени,
могут быть использованы при оценке развития организации.
Настоящий подход к самооценке не заменяет внутренние аудиты системы менеджмента качества или
использование существующих моделей премий по качеству.
А.2 Показатели уровней развития (зрелости)
Уровни развития деятельности, охватываемые настоящим методом самооценки, приведены в табли
це А.1.
Т а б л и ц а
А.1 — Уровни развития деятельности
Уровень
развития
Характеристика уровняПояснения
1 Нет формализованно
го подхода
Систематический подход к проблемам отсутствует, нет результа
тов. результаты слабые или непредсказуемые
2 Подход, основанный
на реакции на проблемы
Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или
коррекции; наличие минимальных данных о результатах улучшения
3 Устоявшийся форма
лизованный системный
подход
Систематический процессный подход, систематические улучшения
на ранней стадии, наличие данных о соответствии целям и существо
вании тенденций улучшения
4 Акцент на постоянное
улучшение
Применение процесса улучшения, хорошие результаты и устойчи
вые тенденции улучшения
5 Лучшие показатели в
классе деятельности
Значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в клас
се результаты в сравнении с продемонстрированными достижениями
57