ГОСТ Р 52614.2—2006
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющий на качество продукции, должен быть компетентным
на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта.
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель
ности
6.2 Работники
6.2.1 Вовлечение работников
Руководству следует улучшить результативность и эффективность организации, в том числе
систему менеджмента качества, через вовлечение работников и их поддержку.
В качестве помощи вдостижении целей улучшения своей деятельности организации необходи
мо поощрять вовлечение и развитие своих работников посредством:
- планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры:
- определения ответственности и полномочий персонала:
- разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оцени
вания результатов:
- содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений:
- признания и вознаграждения;
- содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
- постоянного анализа потребностей своих работников:
- создания условий, поощряющих нововведения;
- обеспечения эффективной групповой работы;
- информирования о предложениях и мнениях;
- использования измерений степени удовлетворенности работников;
- выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка в образовательном учреждении
Высшее руководство должно обеспечить основной обучающий и вспомогательный персонал
информацией относительно того, как их компетентность, осведомленность и подготовка связаны с их
ответственностью, полномочиями, академическими и административными действиями.
Образовательное учреждение должно:
- вести систематическуюдеятельность поопределению потребности вкомпетентности персонала
путем сравнения требований учебных планов с текущей компетентностью персонала;
- определять потребность в обучении персонала или любой другой деятельности, направленной
на устранение любого недостатка компетентности;
- обеспечивать работу преподавателей при наличии актуализированных критериев оценки;
- вести учет академической и административной компетентности штата сотрудников (см. 4.2.4
ИСО 9001:2000).
Записи должны отражать периодический анализ потребностей в обучении и его результаты.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
Организация должна:
a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет
на качество продукции;
b
) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих
потребностей;
c) оценивать результативность предпринятых мер;
d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятель
ности и вкладе в достижение целей в области качества;
e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке,
навыках и опыте (4.2.4).________________________________________________________________________
20