ГОСТ Р 52614.2—2006
процессов, с тем чтобы организация могла удовлетворять своизаинтересованныестороны.Втовремя
как процессы жизненногоцикла приводят ксозданию продукции, добавляющей ценность организации,
вспомогательные процессы такженеобходимы организации, таккаконидобавляютценность косвенно.
Любой процесс является последовательностью связанныхмеждусобой видов деятельности или
деятельностью, которая имеет вход и выход. Руководству следует определить необходимые выходы
процессов и идентифицировать необходимые входы и виды деятельности для результативного и
эффективного достижения выходов процессов.
Взаимодействиепроцессов можетбыть сложным, приводящим к созданиюсетей процессов. Для
обеспечения результативной иэффективнойдеятельностиорганизации руководству необходимопри
знать, чтовыход одного процесса можетстать входом для другогоили нескольких другихпроцессов.
7.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во внимание
Понимание того, что процесс может быть представлен как последовательность видов деятель
ности. помогаетруководству при определении входовдля процесса. Послеопределения входов могут
бытьопределены необходимые видыдеятельности,действия итребующиеся ресурсы для процесса с
целью достижения желаемых выходов.
Результаты верификации и валидации процессов и выходов следует также рассматривать как
входы для процесса с целью достижения постоянного улучшения деятельности и популяризации ее
совершенства на всех уровнях организации.
Постоянное улучшение процессов в организации повысит результативность и эффективность
системы менеджмента качества и улучшит деятельность организации. В приложении В описывается
«Процесс постоянного улучшения», который можно использовать для оказания помощи при определе
ниидействий. необходимых для постоянного повышения результативности и эффективности процес
сов.
Процессы следуетзадокументироватьвтой степени, которая требуетсядля поддержки результа
тивной и эффективной работы.
Документация, связанная с процессами, способствует:
- определению и доведению до сведения персонала важных характеристик процессов;
- подготовке по вопросам функционирования процессов:
- обмену знаниями и опытом в командах и рабочих группах;
- проведению измерений и аудита процессов;
- анализу, пересмотру и улучшению процессов.
Необходимо оценивать роль работников в процессах, с тем чтобы:
- обеспечивать охрану труда персонала:
- обеспечивать наличие требуемых навыков:
- поддерживать координацию процессов:
- обеспечивать входные данные для анализа процессов, получаемые от работников:
- содействовать внедрению нововведений, предлагаемых работниками.
При стимулировании постоянного улучшения деятельности организации акцент следуетделать
наповышении результативности иэффективности процессов каксредстведостижения благоприятных
результатов. Возросшие выгоды, повышенная удовлетворенность потребителей,лучшее использова
ние ресурсов исокращение непроизводительных расходов — это примеры измеряемых результатов,
которые были достигнуты при большей результативности и эффективности процессов.
7.1.3 Менеджмент процессов
7.1.3.1 Общие положения
Руководство определяет процессы, необходимые для жизненного цикла продукции, с целью
удовлетворения требований потребителей идругих заинтересованныхсторон. Для обеспечения жиз
ненного цикла продукции следует уделять внимание соответствующим вспомогательным процессам, а
также желаемым выходам, этапам процессов, деятельности, потокам, мерам управления, потреб
ностям вподготовке кадров, оборудованию, методам, информации, материалам идругимресурсам.
Необходимо составить оперативный план по менеджменту процессов, включающий:
- требования к входу и выходу (например, спецификации и ресурсы);
- виды деятельности внутри процессов;
- верификацию и валидацию процессов и продукции;
- анализ процесса, в том числе его надежности;
>определение, оценку и уменьшение рисков;
- корректирующие и предупреждающие действия;
- возможности и действия по улучшению процессов;
26