ГОСТ Р 52614.2—2006
Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая орга
ны по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей,
регламентов и собственные требования.
При разработке настоящего стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установ
ленные в ИСО 9000:2000 и ИСО 9004:2000.
0.2 Процессный подход в образовательном учреждении
Образовательные учреждения, предоставляющие образовательные услуги, должны определить
свои процессы. Эти процессы обычно являются междисциплинарными и включают в себя в том числе
вспомогательные услуги, например:
- стратегический процесс для определения роли образовательного учреждения в социально-эко
номической среде;
- подготовка и обеспечение компетентности профессорско-преподавательского состава;
- обслуживание производственной среды;
- разработка, анализ и актуализация учебных планов и программ;
- поступление и отбор абитуриентов;
- процесс обучения студентов и его оценка;
- итоговая оценка с присвоением обучающемуся академической степени, присуждаемой всоответ
ствии с дипломом или свидетельством о компетентности;
- вспомогательные процессы для реализации основных процессов обучения, направленных на
выполнение учебных планов и поддержку обучающихся до получения ими академической степени или
свидетельства;
- внутренний и внешний обмен информацией;
- измерение образовательных процессов.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
0.2 Процессный подход
Настоящий стандартнаправлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедре
нии и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетво
ренности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организациядолжна определить иосуществлятьменеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и
управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто
выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применениеворганизациисистемы процессов нарядус их идентификацией ивзаимодействием,
а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимуществопроцессного подхода состоит внепрерывностиуправления, которое онобеспечи
вает на стыке отдельныхпроцессов врамкахих системы, а также при ихкомбинации ивзаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b
) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
c) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4 — 8. Эта модель
показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Монито
ринг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями
выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования
настоящего стандарта, не детализируя их.
П р и м е ч а н и е — Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл «Планирование — Осуще
ствление — Проверка — Действие» (PDCA*). Цикл РОСА можно кратко описать так
Планирование (plan) — разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соот
ветствии с требованиями потребителей и политикой организации;
Осуществление (do)— внедрите процессы;
Проверка (check) — постоянно контролируйте иизмеряйте процессы и продукцию всравнениис политикой,
целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;
Действие (act) — предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.
’ Plan — Do — Check — Act.
V