ГОСТ Р 52614.2—2006
!Информацию, полученную в результате таких измерений и оценок, рекомендуется рассматри- J
Jвать как входные данныедля анализа со стороны руководства, чтобы убедиться, что постоянное улуч- j
| шение системы менеджмента качества является движущей силой совершенствования деятельности |
|организации.|
j 5.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во вниманиеj
| При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качества организации высше-1
Jму руководству необходимо следовать принципам менеджмента качества, изложенным в 4.3.J
J Исходяиз этихпринциповвысшему руководству надоподтверждатьлидерство иобязательствав |
[отношении следующего:J
J - понимания текущих ибудущих потребностей иожиданий потребителей,дополняющих требова-1
!ния; j
! - разъяснения политики ицелей дляповышения понимания, мотивации ивовлечения работников |
jорганизации: j
| - постановки цели постоянного улучшения всех процессов, выполняемых в организации; [
[ - планирования будущего организации и менеджмента изменений; j
; - установленияидоведениядоперсоналаосновдеятельностиподостижениюудовлетвореннос- j
|ти заинтересованныхсторон. [
! Вдополнение к постепенному или продолжающемуся постоянному улучшению высшему руковод-1
Jству необходимо также рассматривать проекты прорыва, ведущие кизменению процессов, какспособ J
!улучшения деятельности организации. В ходе таких изменений руководству следует предпринимать |
!шаги пообеспечениюресурсами иобменуинформацией, необходимые дляподдержания функций сис-!
| темы менеджмента качества. |
! Высшему руководству необходимо определитьпроцессы жизненного цикла продукции, так какот !
!них непосредственно зависит успех организации. Высшему руководству следует также определить те !
!вспомогательные процессы, которые воздействуют либо на результативность и эффективность про-!
!цессов жизненного цикла, либо на запросы и ожидания заинтересованных сторон. !
; Руководству надо убедиться, что процессы функционируют как результативная и эффективная •
j система. Руководстводолжно анализировать иоптимизировать взаимодействие этих процессов, рас- j
j сматривая как процессы жизненногоцикла продукции, так и вспомогательные процессы. j
[ Необходимо обратить внимание на: [
J - проектированиепоследовательных ивзаимодействующих процессов для эффективногодости-J
jжения желаемых результатов: j
| - четкое определение и управление входами процессов, их реализацией и выходами; |
j - мониторинг входов ивыходовдля верификации того, что отдельные процессы взаимосвязаны иJ
Jвыполняются результативно и эффективно; J
! - определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улучшения дея-!
!тельности;
|
!
- проведение анализа данных, способствующего постоянному улучшению процессов: |
!- определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности и полномо-!
!чиями;
I
!
!
- менеджмент каждого процесса для достижения целей этого процесса; I
- потребности и ожидания заинтересованных сторон.!
V-
-----------------------------------------------------------------------------------
4
5.2 Ориентация на потребителя в образовательном учреждении
Высшее руководство образовательного учреждения должно идентифицировать потребности и
ожидания потребителей, выполнять их и стремиться к их полному удовлетворению.
Потребности иожидания должны быть идентифицированы всоответствии со спецификой образо
вательного учреждения.
Требования потребителей часто подразумеваются. Они должны быть определены и учтены при
составлении учебного планапутем установлениячеткихпоказателей результативности иэффективнос
ти обучения. Проекты учебных планов должны быть проанализированы на предварительной стадии
учебного процесса и как минимум один раз в год после утверждения актуализированы и проверены на
выполнение установленных требований и соответствие целям образовательного учреждения.
ю