ГОСТ Р 52614.2—2006
I----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1
|ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности|
Приложение В
{справочное)
Процесс постоянного улучшения
IСтратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования ■
! деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.’
J
Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:
J
[а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению [
J
новых процессов: как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;|
jЬ) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существую- j
j щих процессов.!
JПроекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:|
[- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;J
|- анализсуществующего процесса («такогокакесть» процесса)и возможностей реализации изменения;
j - определение и планирование улучшения процесса. j
| - внедрение улучшения. j
J - верификацию и валидацию улучшения процесса. J
| - оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки. |
| Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы j
! менеджмента проекта. Послевнесения изменения новый план проектаслужитосновой постоянногоменеджмен- j
| та процесса. ’
Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и ■
| часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов ■
I следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить i
! полномочиями, технической поддержкой инеобходимымиресурсамидля изменений, связанныхсулучшением.[
!Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает а себя: |
J
а) причинуулучшения— проблему процесса следует определить, а областьдля улучшения выбрать, ука-
J
J зав на причину работынад ней;J
j Ь) фактическую ситуацию — надо оценить результативность и эффективность существующего процесса, j
J Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите j
1 конкретную проблему и поставьте задачу по улучшению;
1
с) анализ — следует определить и проверить первопричину проблемы:’
|d) идентификацию возможных решений — исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и j
| внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное ■
I возникновение.i
1
е) оценку последствий — следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воз- ■
! действия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;’
J
f) внедрение и стандартизацию нового решения — необходимо заменить старый процесс на улучшен-
J
[
ный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;[
!д) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучше- j j
нию — результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение j 1 его
решения еще где-нибудь в организации.1
| Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и j
| принятию решений по дальнейшему улучшению процесса. ■
I Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству i
I следует рассматривать такие меры, как: ■
■ • формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами; ■
I - разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его; i
1
- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей дея- ■
! тельности организации по менеджменту качества.!
I
_____________
_______
____________
________________
____________
______________
______________
______________
______________
______________
______________
______________
______________
__
______________ I
62