ГОСТ Р 52614.2—2006
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель
ности
8.5 Улучшение
8.5.1 Общие положения
Руководству следует прежде всего постоянно стремиться к улучшению результативности и
эффективности процессов организации, а не ожидать появления проблемы, чтобы выявить возмож
ности улучшения. Диапазон улучшений может бытьот постепенных постоянно продолжающихся улуч
шений до стратегических проектов прорыва в сфере улучшения. Организации необходимо
располагать процессом определения и менеджмента деятельности по улучшению. Эти улучшения
могут привести к изменениям впродукции илипроцессахидаже всистеме менеджмента качества илив
организации.
8.5.2 Корректирующие действия в образовательном учреждении
Образовательное учреждение должно осуществлять корректирующие действия по идентифици
рованным врезультате анализа причинам несоответствий инаправлениям возможных улучшений. Кор
ректирующее действие должно быть предпринято для устранения несоответствий, выявленных при
осуществлении образовательных процессов, таких как:
- несоответствующая образовательная услуга:
- недостижение образовательных целей;
- отклонение от образовательных программ и планов обучения персонала;
- выходныеданные анализа проекта, верификации, валидации и модификации проектирования и
разработки образовательной услуги;
- высокая интенсивность отчислений и увольнений;
- жалобы потребителей идругих идентифицированных заинтересованных сторон;
- отчеты аудитов;
- несоответствия, выявленные впроцессе мониторинга и измерений образовательных процессов
и услуг.
Установленные корректирующиедействия должны быть применены для устранения причин иден
тифицированных несоответствий, которые выявлены в ходе анализа идля которых идентифицирован
уровень риска.
Корректирующие действия должны быть зарегистрированы для обеспечения их выполнения.
В образовательном учреждении должна быть установлена процедура мониторинга корректирую
щих действий, включающая всебя анализ первичных причин, гарантирующая результативность коррек
тирующих действий во избежание повтора несоответствия. Оценка должна быть проведена
для идентификации первичных причин прежде, чем корректирующее действие предпринято.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин
несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия дол
жны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:
a) анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) установлению причин несоответствий;
c) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) определению и осуществлению необходимых действий;
e) записям результатов предпринятых действий (4.2.4):
f) анализу предпринятых корректирующих действий.________________________________________
I-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель-1
[ности|
!8.5.2 Корректирующие действия!
!Высшее руководство должно обеспечивать использование корректирующихдействий как сред-!
!стваулучшения. Планирование корректирующих действий включает оценивание важности проблем и |
53