ГОСТ Р 52614.2—2006
А.З Вопросы для самооценки
Модели премий по качеству, а такжедругие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных кри
териев по оценкедеятельности систем менеджмента. Самооценка обеспечивает удобный подходкоивнке уров ня
развития организации, базирующийся на разделах 4—8 настоящего стандарта. Каждой организации
необходимо разработать комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее
потребностям.
Примеры типичных вопросов для самооценки приводятся ниже. Номера подразделов даны в круглых
скобках.
Вопрос 1. Менеджмент систем и процессов (4.1)
а)Как руководство применяет процессный подход для достижения результативного и эффективного
управления процессами, результатом которого является улучшение деятельности?
Вопрос 2. Документация (4.2)
а)Как используются документы и записи для поддержки результативного и эффективного функциониро
вания процессов организации?
Вопрос 3. Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1)
а) Как высшее руководство подтверждает свое лидерство, обязательства и вовлечение?
Вопрос 4. Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)
a) Как организация определяет потребности и ожидания потребителей на постоянной основе?
b
) Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворенности работой, ком
петентности и развитии?
c) Какорганизация принимает во вниманиепотенциальные выгоды от установления партнерства сосвои-
ми поставщиками?
d> Как организация определяет потребности и ожидания другихзаинтересованных сторон, которые могут
отразиться на постановке целей?
е) Как организация добивается учета законодательных и других обязательных требований?
Вопрос 5. Политика в области качества (5.3)
a) Как политика в области качества обеспечивает понимание в организации потребностей и ожиданий
потребителей и других заинтересованных сторон?
b
) Как политика в области качества приводит к явным и ожидаемым улучшениям?
c) Как политика в области качества учитывает прогноз на будущее организации?
Вопрос 6. Планирование (5.4)
a) Как цели преобразуют политику в области качества в измеряемые показатели?
b
) Как цели организации доводятся до каждого уровня руководства для обеспечения индивидуального
вклада в их достижение?
c) Как руководство обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для достижения целей?
Вопрос 7. Ответственность, полномочия и обмен информацией (5.5)
a) Как высшее руководство обеспечивает установление ответственности и доведение ее до сведения
работников организации?
b
) Как доведенные до сведения персонала требования к качеству, цели и достижения содействуют улуч
шению деятельности организации?
Вопрос 8. Анализ со стороны руководства (5.6)
a) Как высшее руководство обеспечивает наличие действующей входной информации для анализа со
стороны руководства?
b
) Как вдеятельности поанализусостороны руководстваучитываетсяоценкаинформациипо улучшению
результативности и эффективности процессов организации?
Вопрос 9. Менеджмент ресурсов. Общие рекомендации (6.1)
а) Как высшее руководство планирует своевременное наличие ресурсов?
Вопрос 10. Работники (6.2)
a) Как руководство пропагандирует участие и поддержку работников при улучшении результативности и
эффективности организации?
b
) Как руководствообеспечивает адекватность уровня компетентности работников организации текущим
и будущим потребностям?
Вопрос 11. Инфраструктура (6.3)
a) Как руководствообеспечиваетсоответствие инфраструктуры задачедостиженияцелейорганизации?
b
) Какруководстворассматривает вопросы охраны окружающей среды, связанныесинфраструктурой?
Вопрос 12. Производственная среда (6.4)
а) Как руководство обеспечивает, чтобы производственная среда способствовала мотивации, удовлетво
ренности. развитию и деятельности работников организации?
58