ГОСТ Р 52614.2—2006
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель*
ности
8.4 Анализ данных
Решения должны быть основаны на анализе данных, полученных в результате измерений, и
информации, собранной согласно требованиям настоящегостандарта. Вэтом контексте организации
следуетанализироватьданныеразличныхисточников какдляоценкидеятельности всравненииспла-
нами, целями идругими определенными задачами, таки определения областейдля улучшения, вклю
чая возможные выгоды для заинтересованных сторон.
Решения, основанные нафактах,требуют результативныхиэффективных действий, такихкак:
- применение утвержденных методов анализа;
- применение соответствующих статистических методов;
- принятие решений имер. основанных на результатахлогическогоанализа, уравновешивающе
го опыт и интуиции.
Анализданныхможет помочь установить первопричину существующих потенциальных проблем
и. следовательно, способствовать принятию решений по корректирующим и предупреждающим
действиям, требующимся для улучшения.
Для результативной оценки руководством деятельности организации вцелом необходимо обоб
щить и проанализировать данные и информацию, полученные от всех подразделений организации.
Деятельность организации вцелом надо отражать вформе, удобной для различных уровней руковод
ства.
Результаты такого анализа могут быть использованы организацией для определения:
- тенденций;
- удовлетворенности потребителей;
- удовлетворенности других заинтересованных сторон;
- результативности и эффективности процессов;
- вклада поставщиков;
- успешного достижения целей по улучшению деятельности;
- экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей;
- сравнимости своей деятельности с лучшими достижениями;
- конкурентоспособности.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение в образовательном учреждении
Образовательное учреждение должно стремиться к постоянному улучшению результативности
своей системы менеджмента качества иобразовательных процессов путем вовлечения всего персона
ла в идентификацию и установление задач для совершенствования в области их применения.
Для идентификации потенциальных улучшений используют соответствующие методы, которые
основаны (но не ограничены) на методах анализа качества, при этом использующих информацию из
таких источников, как;
- внутренние оценки понимания персоналом образовательного учреждения политики в области
качества;
- достижение целей в области качества;
- результаты работы;
- входные данные,полученныеотпотребителей идругих идентифицированных заинтересованных
сторон: родителей, представителей промышленности, правительства и общества.
Процесс постоянного улучшения должен учитывать жалобы и замечания потребителей и других
идентифицированных заинтересованных сторон, отчеты аудитов качества, сохранение и интенсив
ность темпов роста.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества
посредством использования политики и целей вобласти качества, результатов аудитов, анализа дан-
ных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
52