ГОСТ Р 52614.2—2006
!Настоящий стандарт применим к процессам организации и. таким образом, принципы менед-
Jжмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всюорганизацию. Внима-
;ние в данном стандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого |
степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
■Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации. Он не предназначен ни
!для сертификации или использования в контрактах и регламентах, ни для использования в качестве
^руководства по внедрению ИСО 9001.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
1.2 Применение
Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций независимо от вида,
размера и поставляемой продукции.
Если какое-либо требование(я) настоящего стандарта нельзя применить ввиду специфики орга
низации и ее продукции, допускается его исключение.
При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящемустандарту приемлемы, если
эти исключения подпадают под требования, приведенные вразделе 7. ине влияют на способность или
ответственность организации обеспечивать продукцией, отвечающей требованиям потребителей и
соответствующим обязательным требованиям.__________________________________________________
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
10007:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания поуправлению конфи
ИСО
гурацией
ИСО
10012:2003 Системы менеджмента измерений. Требования кизмерительным процессам и
измерительному оборудованию
ИСО/ТО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества
ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем
экологического менеджмента
3 Термины и определения применительно к образовательному
учреждению
В настоящем стандарте применены термины ИСО 9000. а также следующие термины с соответ
ствующими определениями:
3.1 потребитель (customer): Организация или лицо, получающая(щее) продукцию (услугу).
[ИСО 9000:2000)
Пример — Потребитель может быть потребителем (в образовании — обычно обучающийся),
клиентом или покупателем (в образовании — обычно лицо или организация, финансирующее(щая)
обучающегося, которое(ая) может также быть обучающимся), конечным пользователем (в образова
нии — обычно лицо или организация, которая имеет доход от обучения, полученного обучающимся).
3.2 заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц. заинтересованные вдея
тельности или успехе организации.
[ИСО 9000:2000)
Пример — Заинтересованная сторона может быть потребителем (3.1), ассоциацией родителей,
другим образовательным учреждением (3.5) или обществом.
П р и м е ч а н и е — Группа лиц может включать в себя организацию, ее часть или несколько организаций.
3.3 образовательный процесс (educational process): Процесс создания образовательной про
дукции [предоставления образовательной услуги (см. 3.4)).
2