ГОСТ Р 52614.2—2006
b) требования, неопределенные потребителем, нонеобходимые для конкретного илипредпола
гаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные и другие обязательные требования, относящиеся к продукции;
d) любые дополнительные требования, определенные организацией.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организациядолжна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этотанализ должен
проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (напри
мер. участие втендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или зака
зам) и должен обеспечивать;
a) определение требований к продукции;
b
) согласованиетребований контрактаили заказа, отличающихсяотранее сформулированных;
c) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа ипоследующихдействий, вытекающих из анализа, должны поддер
живаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированныхтребований, организация должна подтвер
дить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствую
щие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об
изменившихся требованиях.
П р и м е ч а н и е — В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, практи
чески нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распростра
няться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или рекламные материалы.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей._________________________
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель
ности
7.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами
Руководству необходимо обеспечивать определение организацией взаимно приемлемых про
цессов для результативного иэффективного поддержания связи со своими потребителями идругими
заинтересованными сторонами. Организации следует внедрить и поддерживать эти процессы для
обеспечения адекватного понимания потребностей иожиданий заинтересованныхсторон и перевода
этих потребностей и ожиданий в требования к организации. Эти процессы включают определение и
анализ соответствующей информации, а также активное вовлечение потребителей и других
заинтересованных сторон.
Примеры соответствующей информации о процессах:
- требования потребителей или других заинтересованных сторон;
- исследование рынка, в том числе данные об отраслях и конечном пользователе;
- контрактные требования;
- анализ конкурентов;
- сравнение с лучшими достижениями;
- процессы, подпадающие под законодательные или другие обязательные требования.
Организации необходимо полностью понять требования потребителей или других заинтересо
ванных сторон до инициирования мероприятий по обеспечению соответствия этим требованиям.
Это понимание и его воздействие должны быть взаимно приемлемыми для участников.
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1 Планирование проектирования и разработки в образовательном учреждении
При проектировании и разработке (составлении) учебного плана образовательное учреждение
должно сопоставить входы каждого процесса с выходами предыдущего процесса или уровнем компе
тентности.
29