ГОСТ Р 52614.2—2006
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств
по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее
результативности посредством:
a) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а так
же законодательных и обязательных требований;
b
) разработки политики в области качества;
c) обеспечения разработки целей в области качества;
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
I------------------------------------------
1
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель-1
[ностиI
!5 Ответственность руководства!
5.1 Общие рекомендации!
J 5.1.1 Введение J
; Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное участие являются решающими J
jпри разработке иподдержании врабочем состоянии результативной иэффективной системы менедж- j
j мента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можно добиться, j
Jвыявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей. ;
; Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как: I
; - разработка прогноза, политики и стратегических целой, соответствующих назначению органи- j
|зации;j
;- демонстрация насобственном примерестиля управления, обеспечивающегодоверие персона
-1
•па; ;
;-доведениедосведения персонала направлениядеятельностиорганизации, ценностей, связан
-1
j ных с качеством и системой менеджмента качества:I
; - участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продук- j
|ции;j
; - получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы |
jменеджмента качества;;
; - определение процессов жизненного цикла продукции, добавляющих ценность в интересах J
jорганизации;I
; - определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность j
|процессов жизненного цикла продукции;j
; - создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников; I
; - обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратеги- j
|ческих планов организации.j
; Высшему руководству следует также определить методы измерения деятельности организации, j
jчтобы установить, достигнуты ли запланированные цели, включающие:j
j - измерение финансовых показателей; j
; - измерение показателей выполнения процессов во всей организации; I
| - внешниеизмерения,такиекаксравнениослучшимидостижениями иоценкатретьейстороной: j
; - оценку удовлетворенности потребителей, работников организации идругихзаинтересованных |
jсторон;;
; - оценку восприятия потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик;
jпоставленной продукции:j
| - измерение других показателей успеха, определенных руководством организации. ;
9