ГОСТ Р 52614.2—2006
Если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования, орга
низация должна предпринять действия, адекватные последствиям (или потенциальным последстви-
ям) несоответствия.____________________________________________________________________________
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель
ности
8.3 Управление несоответствиями
8.3.1 Общио положения
Высшему руководству необходимо наделить работников организации полномочиями и ответ
ственностью сообщать о несоответствиях налюбой стадии процессадля обеспечения своевременно
го обнаружения и устранения несоответствий, а также определить полномочия по реагированию на
несоответствия с целью поддержания соответствия процессов и продукции требованиям. Организа
цииследуетрезультативно иэффективноуправлять идентификацией несоответствующейпродукции,
изоляцией и утилизацией, чтобы предотвратить неправильное ее использование.
Там. где это практически целесообразно, несоответствия необходимо регистрировать одновре
меннос указанием места их нахождения,чтобы облегчить изучение иобеспечиватьданныедля анали
за и деятельности по улучшению. Организация может также принять решение о регистрации и
управлении несоответствиями, относящимися как к процессам жизненного цикла продукции, так и
вспомогательным процессам.
Организация можеттакжерассмотретьзарегистрированнуюинформацию потем несоответстви
ям, которые были исправлены входе работы. Такие данные могут предоставить ценную информацию
по улучшению результативности и эффективности процессов.
8.3.2 Анализ несоответствий и их устранение
Руководство организации должно обеспечить разработку результативного и эффективного про
цесса проведения анализа и устранение выявленных несоответствий. Необходимо, чтобы анализ
несоответствий проводили уполномоченные лица с целью установления, требуют ли внимания
какие-либо тенденции или способы их возникновения. Негативные тенденции рассматриваются на
предметих изменения влучшуюсторону, а также как входныеданныедляанализа состороны руковод
ства. когда обсуждаются задачи по их уменьшению и привлечению необходимых ресурсов.
Работникам, осуществляющим анализ, необходимо обладать компетентностьюдля оценивания
общего воздействия несоответствий, а также полномочиями и ресурсами по устранению несоответ
ствий и определению подходящих корректирующих действий. Утверждение устранения несоответ
ствияможетбытьконтрактнымтребованиемпотребителейилитребованиемдругих
заинтересованных сторон.
8.4 Анализ данных в образовательном учреждении
Образовательное учреждение должно проводить сборданных для анализа своей работы насоот
ветствие требованиям системы менеджмента качества и образовательных процессов. Для анализа
используются следующие данные:
- результаты анализа со стороны руководства:
- данные о профессорско-преподавательском и административном штате, а также обучающихся
(например, о компетентности);
- требования к образовательным услугам;
- данные проектирования и разработки образовательной программы и учебного плана:
- данные о предоставлении образовательных услуг;
- результаты оценки поставщиков;
- результаты анализа удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
- отчеты аудитов;
- данные мониторинга и измерений в начале, во время и в конце процессов:
- данные идентификации образовательных услуг;
- данные о собственности потребителей.
- результаты верификации и валидации методов, используемых для мониторинга и измерений;
- данные по несоответствующим образовательным услугам.
50