ГОСТ Р 52614.2—2006
выражаетсячерез потенциальноевоздействие на такие аспекты, как эксплуатационные затраты, цена
несоответствия, характеристики продукции, надежность, безопасность, а также удовлетворенность
потребителей идругих заинтересованных сторон. В процессе выполнения корректирующих действий
принимают участие работники соответствующих служб. При принятии действий необходимо также
обращать внимание на результативность и эффективность процессов, подвергать мониторингу сами
действия для обеспечения достижения желаемых целей. Следует рассматривать корректирующие
действия на предмет включения в анализ со стороны руководства.
После принятия решения о проведении корректирующих действий организации необходимо
определить источники информации и собрать информацию для определения корректирующих
действий. Определенные корректирующие действия следует направить на устранение причин несоот
ветствий, чтобы избежать повторного возникновения проблем.
Примеры источников информации для рассмотрения корректирующих действий:
- жалобы потребителей;
- отчеты о несоответствиях:
- отчеты о внутренних аудитах;
- выходные данные анализа со стороны руководства;
- выходные данные анализа информации;
- выходные данные измерений удовлетворенности;
- соответствующие записи о системе менеджмента качества;
- работники организации:
- измерения процессов;
- результаты самооценки.
Имеется много способов установления причин несоответствий, включая анализ, проводимый
отдельным лицом или группой, назначенной для разработки корректирующих действий. Организации
следуетопределять приоритеты при инвестировании корректирующихдействий исходя из возможных
последствий рассматриваемой проблемы.
При оценивании потребности вдействиях с целью исключения повторения несоответствий орга
низациядолжна предусмотреть проведение подготовки работников, включенных в проекты корректи
рующих действий.
Организация включает анализ первопричин, если это целесообразно, впроцесскорректирующих
действий. Результаты анализа первопричин следует проверить испытаниемдоопределения ииниции
рования корректирующих действий.
8.5.3 Предупреждающие действия в образовательном учреждении
Образовательное учреждениедолжно проводить предупреждающиедействия, которые вытекают
из анализа причин потенциальных несоответствий и возможностей улучшения системы менеджмента
качества и образовательных процессов. Используемые данные включают в себя:
- информацию об общих тенденциях, показателях обучения, работы преподавателей и админи
стративного персонала.
- информацию о достижении целей в области качества;
- анализ затрат, связанный с достижением целей в области качества;
- исследование удовлетворенности потребителей идругихидентифицированных заинтересован
ных сторон;
- отчеты аудитов и анализ со стороны руководства.
Предупреждающие действия должны быть зарегистрированы, чтобы обеспечить их выполнение.
Действия, вытекающие из процесса предупреждающих действий, должны быть зарегистрированы и
доведены до соответствующих подразделений образовательного учреждения.
Результаты предупреждающих действий должны быть проанализированы и доведены до сведе
ния всего образовательного учреждения.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определитьдействия с целью устранения причин потенциальных несоответ
ствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать воз
можным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:
а) установлению потенциальных несоответствий и их причин;
54