ГОСТ РИСО 26000—2012
В дополнение к анализу существующих действий организации следует знать об изменении условий
или ожиданий, изменениях взаконодательстве и нормативных актах, оказывающих влияние на социальную
ответственность, и новых возможностях для развития ее усилий вобласти социальной ответственности.
В этом подразделе показаны некоторые приемы, которыми организации могут пользоваться для
мониторинга, анализа и улучшения результативности в области социальной ответственности.
7.7.2 Мониторинг в области социальной ответственности
Чтобы иметь уверенность в действенности и эффективности, с которыми всеми частями организации
социальная ответственность внедряется в практику, важно отслеживать непрерывную результативность
раскрытия основных тем и решения проблем. Степень таких усилий будет различной в зависимости от
области охвата основных тем, размера и характера организации и других факторов.
Принимая решение относительно того, какие действия необходимо отслеживать, организации
следует ориентироваться на значимые действия, делать результаты мониторинга легкими для понимания,
надежными, своевременными и отвечающими нуждам заинтересованных сторон.
Существует много методов мониторинга результативности в области социальной ответственности,
включая анализ, проводимый черезсоответствующие интервалы времени, сравнение и получение обрат
ной связи от заинтересованных сторон. Организации часто могут лучше понять свои программы посред
ством сравнения их характеристик и результативности с параметрами деятельности других организаций.
Такое сравнение может быть сосредоточено на действиях, относящихся к конкретным основным темам,
или на более широких подходах к сквозной интеграции социальной ответственности ворганизацию.
Одним из основных методов является измерение показателей. Показатель— это количественная или
качественная информация о результатах, являющаяся сопоставимой и демонстрирующая изменения с
течением времени. Показатели могут, например, использоваться для мониторинга или оценки достижения
целей проекта. Они должны быть ясными, информативными, практичными, сопоставимыми, точными, дос
товерными и надежными. Всесторонняядополнительная информация о выборе и использовании показате
лей содержится во многих источниках, [относящихся] ксоциальной ответственности и устойчивому разви
тию.
Количественных показателей может оказаться недостаточнодля оценки всех аспектов социальной
ответственности. В области прав человека, например, точки зрения мужчин и женщин о справедливости
обращения с ними могут быть более значимыми, чем некоторые количественные показатели дискримина
ции. Количественные показатели, относящиеся к результатам опросов или бесед с фокус-группами, могут
использоваться вместе с качественными показателями, описывающими взгляды, тенденции, условия или
статус. Важно признавать, что социальная ответственность — это более чем конкретные достижения в
деятельности, поддающиеся измерениям: снижение выбросов или ответы на жалобы. Поскольку соци
альная ответственностьоснована на общечеловеческих ценностях, мониторинг можетвключатьболее субъек
тивные подходы: интервью, наблюдение, другие техники для оценки поведения и обязательств.
7.7.3 Анализ прогресса и результативности организации в области социальной ответствен
ности
В дополнение к повседневным контролю и мониторингу деятельности, относящейся к социальной
ответственности, организации следуетосуществлять через соответствующие интервалы времени анализ
результативности относительно ее целей и задач в области социальной ответственности для выявления
необходимых изменений в программах и процедурах.
Такой анализ обычно включает сравнение результативности по всем основным темам социальной
ответственности с результатами более ранних анализов для определения прогресса вдостижении целей и
решении задач. Он также может включать изучение труднее измеряемых аспектов результативности, таких
как отношение ксоциальной ответственности, сквозная интеграция социальной ответственности в организа
ции. соблюдение принципов, заявлений о ценностях и практик. Участие заинтересованных сторон может
быть важным при проведении такого анализа.
Вопросы, которые могут задаваться во время анализа, включают в себя следующее:
- достигнуты ли цели и задачи, как это предвиделось?
- соответствуют ли целям стратегии и процессы?
- что и почему сработало? что и почему не сработало?
- были ли цели адекватными?
- что могло быть сделано лучше?
- вовлечены ли в работу все соответствующие лица?
На основе результатов анализа организации следует определить изменения в программах для ис
правления недостатков и повышения результативности [в области] социальной ответственности.
73