ГОСТ РИСО 26000-2012
Не все заинтересованные стороны организации могут бытьотнесены корганизованным группам, име
ющим целью представление своих интересов по отношению к конкретным организациям. Многие заинтере
сованные стороны могут быть совсем не организованными, и по этой причине их могут не заметить или
проигнорировать. Эта проблема может быть особенно важна в отношении уязвимых групп и будущих поко
лений.
Группы, защищающие социальные или экологические цели, могут являться заинтересованными сто
ронами организации, решения и деятельность которой связаны с применимым и значимым воздействием в
отношении этих целей.
Организации следует оценивать представительность и авторитетность тех групп, которые берут на
себя роль говорить от имени конкретных заинтересованных сторон или защищать определенные интересы.
В некоторых случаях невозможно напрямую представлять важные интересы. Например, дети редко владе ют
организованными группами или контролируют их. а дикие животные не могут этого делать. В такой
ситуации организации следует уделять внимание точке зрения авторитетных групп, которые стремятся за
щитить такие интересы.
Для того чтобы выявить заинтересованные стороны, организации следует задать себе следующие
вопросы:
- Перед кем у организации существуют юридические обязательства?
- На кого возможно позитивное или негативное воздействие решений или деятельности организации? -
Кто, вероятнее всего, выразит обеспокоенность относительно решений и деятельности организации? -
Кто был вовлечен в прошлом, когда существовала необходимость в решении сходных проблем?
- Кто может помочь организации осуществить действия в отношении конкретного воздействия?
- Кто может повлиять на способность организации выполнять ее обязательства?
- Кто будет поставлен в невыгодное положение, если будет исключен из взаимодействия?
- Кто в цепочке создания [добавленной) стоимости подвержен влиянию?
5.3.3 Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Взаимодействие с заинтересованными сторонами включаетдиалог междуорганизаций и одной или
более заинтересованной стороной. Оно помогает организации реализовыватьсвою социальную ответствен
ность. давая информационную основу для ее решений.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами может принимать много форм. Оно может быть
инициировано организацией или начато какответорганизации одной или более заинтересованным сторо
нам. Оно может происходить как на неформальных, так и на формальных встречах, и может следовать
самым различным форматам, таким как индивидуальные встречи, конференции, семинары, общественные
слушания, обсуждения за круглым столом, консультативные комитеты, регулярные и структурированные
процедуры информирования и консультаций, коллективные переговоры и интернет-форумы. Взаимодей
ствие с заинтересованными сторонами следует [проводить в] интерактивном [режиме]. Оно предназначено
для того, чтобы дать возможность заинтересованным сторонам быть услышанными. Его существенной
чертой является то. что оно включаетдвустороннее общение.
Существуют различные причины для взаимодействия организации со своими заинтересованными
сторонами. Взаимодействие с заинтересованными сторонами может использоваться для того, чтобы:
- увеличить понимание организацией вероятных последствий ее решений и деятельности для
конкретных заинтересованных сторон;
- определить, каким образом лучше увеличить положительное воздействие решений и деятельности
организации и каким образом уменьшитьлюбое негативное воздействие;
-определить, воспринимаютсяли заявления организации о ее социальной ответственности как заслу
живающиедоверия;
- помочь организации проанализировать свою результативность, чтобы она могла ее улучшить:
- уладить конфликты, вкоторые вовлечены ее собственные интересы, интересы ее заинтересованных
сторон и ожидания общества в целом:
- связать интересы заинтересованных сторон и ответственность организации по отношению к обще
ству в целом;
- внести вклад в постоянное обучение организации:
- выполнить юридические обязательства (например, по отношению к работникам);
- разрешить конфликт интересов как между организацией и заинтересованной стороной, так и между
заинтересованными сторонами;
16