ГОСТ РИСО 26000—2012
Организация может осознать, предотвратить риски соучастия и отреагировать на них путем внесения
общих элементов юридических и общественных требований в свой процесс [применения] должной пре
дусмотрительности.
6.3.6 Проблема прав человека 4: Удовлетворение жалоб
6.3.6.10писание проблемы
Даже втех случаях, когда [государственные] институты работают оптимально, могут возникатьдиспу
ты относительно воздействия решений и деятельности организации на права человека. Эффективные меха
низмы удовлетворения жалоб играют важную роль вдолге государства защищать права человека. В рав
ной мере, чтобы реализовывать свою ответственность соблюдать права человека, организации следует
создать механизмы информирования организации и возмещения ущерба для тех. кто считает, что их
права были нарушены. Этот механизм не должен ограничивать доступ к их праву использовать
существующие юридические каналы. Негосударственные механизмы недолжны подрывать стабильности
государствен ных институтов, вчастности юридических механизмов, но могут
предоставитьдополнительные возможно сти для обращения за помощью или возмещения ущерба.
6.3.6.2 Соответствующие действия и ожидания
Организации следует установить или иным образом обеспечить наличие компенсирующих механиз
мов для собственного использования и для использования ее заинтересованными сторонами. Для того
чтобы эти механизмы были эффективны, им следует быть:
- легитимными: сюда относятся ясные, прозрачные и в достаточной мере независимые структуры
управления, предназначенные для обеспечения того, чтобы ни одна сторона процесса рассмотрения
конкретной жалобы не могла вмешиваться в справедливое управление этим процессом;
- доступными: следует анонсировать их существование, а также предоставлять помощь жалую
щимся сторонам, которые могут столкнуться с препятствиями для доступа, такими как язык, неграмот
ность, неосведомленность или недостатокфинансовых ресурсов, удаленность, ограничение возможностей
или опасения преследования;
- предсказуемыми: должны существовать ясные и известные процедуры, содержащие четкие
временные рамки для каждой стадии и прозрачные вотношении типов процессов и результатов, которые
они могут или не могут предложить, и способов мониторинга для достижения любых результатов.
- справедливыми: жалующимся сторонам следует обеспечить разумный доступ к источникам ин
формации, консультациям и знаниям, необходимым для участия в справедливом процессе рассмотрения
жалоб:
- совместимыми с правами: результаты и правовые механизмы должны соответствовать междуна
родно признанным стандартам [в области] прав человека;
- ясными и прозрачными: хотя иногда может потребоваться конфиденциальность, процесс и ре
зультаты должны бытьдостаточнооткрытыдля общественного изучения и должны придавать должный вес
интересам общества:
- основанными на диалоге и посредничестве: процесс должен [предусматривать] поиск взаимо
согласованных решений для разрешения жалоб путем вовлечения сторон; при наличии желания вынести
по жалобе судебное решение за сторонами следует сохранить право осуществить это путем отдельных
независимых механизмов.
6.3.7 Проблема прав человека 5: Дискриминация и уязвимые группы
6.3.7.10писание проблемы
Дискриминация включает любое выделение, исключение или предпочтение, которое сводит на нет
равноправное обращение или возможности, когда такой подход основан на предубеждении, а не на право
мерных основаниях. Неправомерные основания для дискриминации включают, но не ограничены: расой,
цветом [кожи], полом, возрастом, языком, имуществом, гражданством или национальностью, религией,
этническим или социальным происхождением, кастой, экономическими основаниями, ограниченными воз
можностями. беременностью, принадлежностью к коренным народам, принадлежностью к профсоюзам,
политическими предпочтениями или политическими или иными мнениями. В число недавно возникших
неправомерных оснований [для дискриминации] также входят семейное положение или наличие иждивен
цев, личные взаимоотношения и показатели здоровья, такие какстатус ВИЧ/СПИД. Запрет дискриминации
является одним из самых фундаментальных принципов международного права в области прав человека
[71,78.133,134.136— 139.141. 143. 149. 150,156].
Полное и эффективнее участив в [жизни] общества и вовлечение в нее всех групп, включая уязви
мые, предоставляет и повышает возможности для всех затрагиваемыхорганизаций и людей. Организация
может существенно выиграть от применения активного подхода для обеспечения равных возможностей и
уважения всехличностей.
25