ГОСТ РИСО 26000—2012
Репутация организации может напрямую зависеть от воздействия ее продуктов и услуг на здоровье и
безопасность потребителей.
Вне зависимости от существования законодательных требований кбезопасности продукты и услуги
должны быть безопасны. Безопасность означает определение возможных рисков для предотвращения
причинения ущерба или опасности. Так как невозможно предвидеть или устранить все возможные риски,
меры для обеспечения безопасности должны включать механизмы изъятия и отзыва продуктов.
67.4.2 Соответствующиедействия и ожидания
При защите здоровья и безопасности потребителей организации следует предпринимать перечислен
ные ниже шаги и уделятьособое внимание уязвимым группам (особенно детям), у которых может не быть
возможности понять или оценить возможную опасность. Организации следует:
- предоставлять продукты и услуги, которые при нормальных и разумно предсказуемых условиях
использования являются безопасными для пользователей и других людей, их собственности и окружаю
щей среды;
- оценивать адекватностьзаконов, нормативных актов, стандартов и других норм, регламентирующих
вопросы здоровья и безопасности [1—3, 34. 35]; следует выходить за рамки соблюдения минимальных
требований к безопасности при наличии свидетельств того, что повышенные требования позволят обеспе
чить более существенную степень защиты; это может подтверждаться числом несчастных случаев при
использовании продуктов и услуг, соответствующих минимальным требованиям, или доступностью про
дуктов, в частности их конструкций, которые могут сократить число или тяжесть несчастных случаев;
- если уже вылущенные на рынок продукты представляют непредвиденную опасность, имеют серьез
ные дефекты или содержат вводящую в заблуждение или ложную информацию, прекратить [оказание]
услуг или изъять все продукты, которые находятся в цепочке распределения; следует отозвать продукты,
используя соответствующие меры и каналы информирования, чтобы об этом узнали те. кто уже приобрел
такие продукты или пользуется такими услугами, и возместить потребителям понесенные убытки; может
оказаться уместным и полезным [введение специальных] мердля отслеживания [таких продуктов и
услуг] в цепочке создания [добавленной] стоимости,
- минимизировать риски при разработке продуктов посредством:
определения вероятных(-ой) групп(ы) пользователей, способов использования процесса, продукта
или услуги по назначению и разумно возможных способов их использования не по назначению, а также
опасных [факторов], возникающих на каждом из этапов и при каждом из условий использования
продукта или услуги, и в некоторых случаях предоставления уязвимым группам специально
разработанных продук тов и услуг:
определения и оценки рисков, связанных с выявленными опасными [факторами], для каждой из
выявленных групп пользователей или контактных групп, включая беременных женщин;
сокращения рисков, используя следующий порядок приоритетов: изначально безопасная конструк
ция. защитные устройства и информация для пользователей;
- обеспечивать соответствующий формат информации о продуктах и услугах, учитывая разные по
требности потребителей и принимая во внимание их различающиеся или ограниченные возможности, осо
бенно в отношении времени, отведенного процессу [получения] информации;
- избегать при разработке продукта использования вредных веществ, которые включают, в частности:
вещества, являющиеся канцерогенными, мутагенными, токсичными для репродуктивной функции, стойки
ми [в окружающей среде] или биоаккумулирующимися; продукт, содержащий такие вещества и предлага
емый к продаже, должен содержать четкую маркировку.
- проводить при необходимости оценку рисков здоровью человека, связанных с продуктами и услуга
ми. до начала введения новых материалов, технологий или способов производства и. когда это адекватно,
предоставлять потребителям доступ кдокументации;
- передавать потребителям всю необходимую информацию, касающуюся безопасности, используя
по мере возможности символы, согласованные на международном уровне, в дополнение к текстовой ин
формации:
- инструктировать потребителей о правильном использовании продукта и предупреждать их о рисках,
связанных с его целевым или нормально ожидаемым использованием;
- принимать меры для предотвращения случаев, когда продукт может стать опасным в процессе
неправильного обращения или хранения пользователями.
51